北青网-北京青年报2015年12月30日05:29

[摘要]这应该叫信用普遍缺失吧。知道了残酷真相的消费者，该做如何感想呢？

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国家发改委昨日发布《2015年“双十一”综合信用评价报告》，这是其发布的首个“双十一”信用评价报告。报告指出，大部分促销商品都趋向接近2015年最低价，但在750多万件促销商品中，仍有过半比例的产品出现了事先提价、当天降价的情况，部分甚至提价高达200%以上。

大部分促销商品是全年最低价

今年，全网“双十一”全天的总成交额达到1229.37亿元，产生6.78亿个包裹数。报告称，自2008年开始的“双十一”促销活动，已逐步成为中国电商行业最大规模的商业促销活动。

报告指出，通过大数据抽取的7大电商平台全年价格趋势可以看出，各平台价格变化趋势基本相同，大部分促销商品都趋向接近2015年最低价。其中，天猫促销商品“双十一”当天的价格相比上月有大幅下降，服装配饰是降价大头儿，大部分护肤和香水用品也是降价的主体；京东则以3C和家居用品作为降价主体。

另外，对2015年有购买记录的487.5万用户分析发现，网络购物者的消费主要集中于偏低端产品。从地域上看，广东省的人最喜爱网上购物，经济越发达的省市，网络消费占比越大；从购买产品的特征看，服饰鞋包、运动健康、家用电器在消费额中占比排在前三位。

53.6%商品价格实际上涨

不过报告指出，价格欺诈现象仍然存在。比较突出的是部分商家通过虚构原价等手段设置价格陷阱，以“低价”进行宣传销售。

数据显示，750万件促销商品中，有52.99%出现了事先提价、当天降价的情况，少部分商品甚至提价高达200%以上。与两个月内的历史低价相比，“双十一”当天的促销价格中有53.6%的商品实际上是上涨的，实质性下调的只有34.6%。这一问题在畅销商品中尤为突出，先涨后降的情况占到了惊人的75.52%。

网购电子产品被骗案例超三成

报告还指出，电子产品、服装鞋袜和家电产品等领域网上购物人群规模大、消费金额多、产品质量参差不齐，是当前电子商务失信案例滋生的重灾区，失信案例数量最高，占比分别达35.28%、23.97%和12.31%。

具体来看，电子产品中，手机（58.7%）、平板电脑（19.48%）、笔记本电脑（12.08%）相关失信案例较多，主要集中在产品质量、虚假促销和价格欺诈等方面。此外，化妆品、食品饮料、母婴用品和家居用品等被曝光的失信行为也较多，占比均超过5%。

另外，报告称，今年“双十一”交易量较去年有所增长，但质量差评率也略有上升；退货率高。11月1日—16日，在2453.4万条交易商评论中监测到商家退货率达11.69%，实际退货率还远高于这个数字；此外投诉率高。主要电商平台的投诉涨幅都不小，从12315的拨打情况看，由于很大一部分人尚未收到货物，“双十一”之后5天内投诉率处于稳定状态，但从11月16日开始明显增加。与此同时，消费者对网购商品的售后服务满意度仍然不高，尤其是家居、建材、电子产品售后投诉率居高不下。