上海电子商务行业迎中国国际进口博览会

倒计时20天“优质诚信 高效便捷”窗口服务

倡 议 书

(在10月16日迎进博会上海电子商务行业“文明窗口服务月”启动仪式上发布)

上海电子商务行业的同仁们：

首届中国国际进口博览会已进入临战决胜阶段，举办中国国际进口博览会是中国政府坚定支持贸易自由化和经济全球化、主动向世界开放市场的重大举措，有利于促进世界各国加强经贸交流合作，推进全球贸易和世界经济增长，推动开放型世界经济发展。

随着进博会开幕时间进入倒计时20天，进博会服务保障工作已经进入了最为关键的提升冲刺阶段。为了动员和激励广大电商行业企业和相关单位做好进博会服务工作，展现上海电子商务行业风采，我们向全行业发出“优质诚信高效便捷”的窗口服务倡议，具体如下：

1. 做好服务提升，展现国际化电商中心风采

以良好的形象和热情的态度展示电子商务行业创新活力。以开放合作的姿态，为全球品牌进入中国搭建互联网通道。积极推进前沿技术创新和应用，打造进博会期间的互联网商务创新实践。

2. 坚持诚信经营，维护上海电商行业文明形象

全行业坚持诚信经营，积极保护知识产权，规范网站上商品宣传、标价及信用记录等业务行为，降低网络纠纷的发生率，自觉接受公众监督。坚持重合同，守信用原则，共同抵制损害消费者利益的恶性竞争。不断提升产品品质、服务口碑，做好进博会的网上窗口服务工作。

3. 发挥创新特色，实现配套生活服务高效便捷

电商企业充分发挥跨时间、跨区域的服务优势，打造便捷的生活服务保障体系。不断优化供应链管理环节，实现物流配送的高效体验。深化线上线下的融合服务，打造线上服务窗口与线下服务窗口的协调管理能力。

4. 加强安全保障，共同维护网络市场公共秩序

努力营造健康积极的网络环境，加强网络和信息的审核，严格做好用户隐私保护，确保交易、物流、支付等各业务环节的安全管控万无一失。促进从业人员加强法律法规意识，加强互联网管理和服务能力。

希望各位行业同仁积极响应倡议，同向而行、同心努力，全力创建形成一批上海电商行业的文明窗口服务典型，为本次进博会的成功举办添砖加瓦！

上海市电子商务行业协会

上海市网购商会

上海跨境电子商务行业协会

上海市浦东新区电子商务行业协会

                                                                                               2018年10月16日