2012年10月19日，协会来到了位于虹口区东大名路的北外滩开业园区专访了上海韵赟电子商务有限公司的两位创业者，谈谈她们经历创业这一年以来的酸甜苦辣。上海韵赟电子商务有限公司从成立之初定位于为商务旅游客户提供会务、会展服务的公司，在淘宝上建立了自己的商铺“小喇叭”。其中涉及业务服务包括代订机票（国际国内）、酒店预订（国际国内）、自由行套餐、度假旅行、商务行程考察安排、温泉农家乐等。通过细心周到的了解商务客人的需求，提供设计周到的而又详实的商旅计划，让商旅客户拥有良好的商旅体验。公司由三位旅游专业的朋友伙伴共同创立，曾经也在旅游行业中就职，拥有相当多的经验。通过网上创业，希望将自己所学的专业知识和所积累的经验能够学以致用。

作为中国旅游业来说，无疑拥有巨大而又广阔的市场空间。由于旅游行业无物流配送，对于电子商务的应用来说是拥有天然的适应性。另一方面，因为个性化要素及旅游重在客户服务体验，所以旅游行业内也不会呈现一家独大的情况，充满着商机。在谈到与较大的旅游服务商携程、驴妈妈等公司相比，如何体现自己的竞争优势时，创始人之一的戴园园这样说到:“如今做旅游行业的电子商务企业众多，包括像携程、驴妈妈等，他们推出的旅游产品多样化，像我们这样的小企业必须寻找不一样的特色才更有竞争力。”他们通过缩小经营的业务范围，将一部分业务做精做细。提高服务品质，树立自己在商旅客户中的良好口碑，以此增加客户服务的黏性和忠诚度。

“和携程相比我们肯定在提供的产品多样性和服务产品价格因素上处于弱势，但是在人性化的服务方面，我们会设身处地地站在商旅客户的角度上，尽力为顾客争取利益。”戴园园这样说到。“就在前一段时间，因为上海面临台风问题，部分航班延误和取消。在客户将要遭受损失的情况下，他们积极与航空公司以及相关地接人员沟通妥善处理，帮客户做到了全额退款。”另外，在行程结束后，保持与客户进行电话回访沟通，并时常提供给老顾客一些小的纪念礼品。这虽然是一件细节上的小事，却体现出全心全意为客户谋求利益,拉近与客户的距离。就像他们的服务宗旨一样——诚信是金，细节决定成败。

戴圆圆还表示：在诚信服务方面，十分感谢上海市电子商务行业协会对于她们的帮助。由于协会提供的良好平台作为诚信担保，并为园区的相关企业办理登记诚信承诺书，使得在与客户业务往来的时候客户感受到更多的诚信保障。此外，虹口区北外滩开业园区所提供的优厚的平台创业条件，包括房租补贴、社会保险费补贴、贷款担保、青年人创业开办费补贴、社会保险费补贴等优惠政策。不仅有效减轻了刚创业企业所担心的运营成本问题，而且为那些青年创业小微企业提供良好的创业环境。

据了解，虹口北外滩开业园区是首个由市保抵押房产支持开发的开业园区，于2006年2月正式开园。园区南临北外滩滨江休闲区，并与航运商贸区为邻，园区面积7500m2，可提供10-100m2不等的商务办公用房120套。园区内设有上海首个网上创业基地。

（来源：协会秘书处提供）