市市场监管局消保处领导莅临电商协会调研

2019年8月14日下午，上海市市场监督管理局消费者权益保护处刘广琴处长、上海大学经济学院倪中新教授一行莅临上海市电子商务行业协会进行“优化营商环境”专题调研，协会副秘书长杨庆参加座谈交流，协会秘书长乔静中主持座谈会。

乔静中秘书长介绍了协会的基本概况和工作情况及工业电子商务业态，介绍了2018年上海市电子商务发展概况和质量工作状况，乔秘书长回答了刘广琴处长等的提问，并希望得到政府部门的进一步支持，接受政府部门交办的更多任务，使协会更好地发挥服务政府、服务企业的桥梁作用。 

刘广琴处长围绕“满意消费、放心消费”，加强消费环境的建设和优化，介绍了政府部门如何让消费环境变得更好，让消费者敢于消费、愿意消费的工作思路和举措。并就联合上海大学开展“优化营商环境”专项课题，希望行业协会发挥作用，在制定行业标准，形成行业规范和承诺，开展企业达标抽查检验，建立达标认同标识等方面进行试点推广。刘处长还介绍了市市场监督管局目前在全市建立了8800多个消费者权益保护联络点，覆盖在大型企业、商圈、社区、居委会，包括军营、学校。联络点不仅为消费者提供消费知识的宣传引导，同时对于消费纠纷的处理中也会给到建议指导。刘处长希望电商协会也能作为市场监管局的联络点，辅助政府部门做一些工作，为企业做专业的政策解读，共同营造良好的消费环境。

倪中新教授具体分析了让消费者放心消费需要制定三方评估体系，即：政府行政部门的政策制度评价，行业协会的专业标准评价，以及消费者直观的购买体验评价。倪教授表示切实保证消费者有良好的购买体验，从而为消费者提供优质的营商环境，在这个过程中行业协会的作用是不容忽视和至关重要的。

杨庆副秘书长在交流时表示：电商行业是个特殊的行业，目前来说各个行业都涉及到电商，协会面临的工作比较艰巨，非常感谢政府部门对电商行业的重视。协会希望作为市场监管局的联络点，更希望作为优化营商环境的试点之一，非常愿意接受政府的指导，也非常愿意成为政府和企业的桥梁，发挥行业约束、行业自律、行业引导的角色，真正体现行业协会的价值。

市市场监管局消保处有关领导朱炯宸、岳寒，市电商协会副秘书长吴继康参加了本次座谈会。