工商总局拟细化“七日无理由退货”：明确商品范围

【TechWeb报道】1月12日消息，据国家工商总局消费者权益保护局副局长黄建华透露，工商总局准备起草一个关于落实“七日无理由退货”的指引，进一步细化这一规定。

黄建华表示，新消法出台后，工商总局制定了两个部门规章，一个是处理消费者投诉的实施办法，再一个就是流通领域商品质量检验办法，对新消法的相关规定做了细化。“但是，对于什么样的产品属于完好，什么产品基于商品的性质不属于‘七日无理由退货’的范畴，还缺乏细化的规定。现在有一些网络商家，无限地扩大不属于无理由退货商品的范围，几乎把消费者应当享有‘七日无理由退货’的权利架空了，单子拉得很大，急需规范。”黄建华说道。

据了解，今年3·15，《中华人民共和国消费者权益保护法》的修改推出“七天无理由退换货”等细节保障。不过，有消费者在退货时发现，除了新消法中规定的4类不适用7天无理由退货的商品以外，电商纷纷将母婴用品、美肤化妆品、食品、墙纸、保健用品等纳入不退货范围，不能退货的商品种类要比法律规定的多出1倍。

据2014年9月9日北京市消协对18家热门电商网站的体验调查结果显示，“7天无理由退货”成功率达到82.35%；签收前允许开箱验货的占97.06%。同时，网站没有明示经营者信息或明示不全的达72.22%；网络商品经营者没有提供有效发票的占55.88%；还有个别网站对“7天无理由退货”设置人为障碍。