2015-10-15 来源： 中国商网

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核心提示： 美业O2O市场迅速升温，除美甲O2O外，美容O2O因其高客单价、高频次也引发众多企业竞相入场。

【中国商网综合报道】美业O2O市场迅速升温，除美甲O2O外，美容O2O因其高客单价、高频次也引发众多企业竞相入场。

知名数据分析公司易观智库最新发布的《中国上门美容市场专题研究报告2015》显示，目前美容O2O市场格局已初步确立，其中，近日刚刚入驻天津的河狸家在活跃用户量、日均订单量、用户规模和美容师数量等关键运营数据上均领跑美容O2O市场。

自河狸家以美甲为切入点打开美业O2O市场后，去年以来小美到家、美容总监、容么么等美容O2O平台纷纷涌现，获得资本市场垂青。目前，美容O2O平台大致分为两类：以河狸家为代表的全美业O2O平台，涉足美甲、美容、美发等美业的多个领域；以小美到家、美容总监等为代表的垂直 O2O平台，专注于上门美容领域。报告显示，白领阶层是上门美容的主力消费人群，占比超过50%；而在用户最常使用的上门美容APP排名中，河狸家、小美 到家、美容总监位居前三，占比分别为50.2%、17.2%、15.1%，美容师服务质量、厂商品牌知名度、价格则成为用户选择上门美容APP时最为看重的三个因素。

据了解，美容需求量的增加、移动互联网技术的成熟和消费者消费能力的增强，共同催热了上门美容市场。数据显示，截至8月31日，河狸家美容业务日均订单量超过7250单，美容总监日均订单量是2300单，小美到家是1850单；在美容师数量上，河狸家平台上的美容师超过2200人，美容总监是1000多人，小美到家是500余人。

有业内人士表示，“传统美容行业为什么难做，主要原因无非两点，一是竞争白热化，二是消费者信任危机。现在国内有那么多美容院，服务水平和定价模式都很混乱，好的很好，坏的也很坏，不能一概而论。然而到了消费者这边，就会觉得不靠谱，走进美容院就像走进医院一样，感觉就是要挨宰。所以现在很多客户不是没有需求，是怕，非要有熟人才敢去，但是熟人也坑你。而且有的美容院定价高，服务质量和产品问题却令人不敢恭维，这就给整个行业造成了一个非常严重的信任危机。”

不过，上门美容用户体验也有待提高。数据显示，该行业用户消费频次偏低，使用频次为一周至一个月的占43.7%，频次为2至3天的仅占16.1%。对上门美容App的满意度调查显示，用户非常满意仅占33.5%，一般、不太满意和很不满意的用户合计占比达40.6%。报告指出，中国美容市场有千亿级的规模，但由于面临上述限制因素，市场规模仍然较小、使用人数较少，客单均价在100元至200元左右，用户为小众群体。分析认为，在线上预订、线下美容师上门服务的单一模式背景下，优化服务和合作扩展将成为未来上门美容平台破局的关键。

一位长期通过在线美容服务的顾客在接受记者采访时表示，“说实话作为一个敢于追求敢于尝试的女孩子，在选择在线美容服务的时候，心里还是有点犹豫的。不过还好是做简单保养而已，就试了一下，当时工作人员很快就上门服务了，效果和态度都让我挺惊讶的，所以现在我都在用这个APP的服务。他们经常组织各类主题社群，像各类活动圈、达人圈、名人堂、话题圈、教学圈、美学设计圈等，为我们这些客户提供交流和相互认识的机会，也认识了不少爱好美容的朋友，现在我自己的美容知识都十分专业了。”