2016-01-27 09:12 来源： 中国商网

核心提示： 25日，中国消费者协会日前发布的2015年全国投诉报告显示，我国跨国跨境消费投诉呈现激增态势，成为网购投诉的重灾区。

【中国商网综合报道】25日，中国消费者协会日前发布的2015年全国投诉报告显示，我国跨国跨境消费投诉呈现激增态势，成为网购投诉的重灾区。

2015年全国工商和市场监管部门共受理消费者投诉129.1万件，比去年增长11.1%，其中网络购物投诉增长迅速。根据商务部的统计，2015年跨境电商增速高达30%以上，目前我国各类跨境平台企业已超过5000家，通过平台跨境电商的外贸企业逾20万家。阿里、苏宁易购、京东等主流电商和一些垂直电商纷纷切入跨境电商市场。

海淘问题多

近年来，越来越多的年轻人爱上了“海淘”———通过网购，从国外买到更中意、价格更实惠的洋货。然而，跨境电商在方便消费者的同时也产生了不少问题。一方面跨境电商、代购商品存在质量问题，具体表现为运输过程中造成的损耗、国内外型号不符等，多个电商平台被曝售假。

另一方面跨境商品的售后服务存在缺口，如厂商对境外购买产品不提供保修、退换货服务，不少消费者在跨境奢侈品电商平台购物时都曾遭遇过到品牌门店不予保修的尴尬。

目前，跨境电子商务作为网络交易的一种特殊方式，因其无国界性存在一系列的监管难题。据了解，现阶段我国对于跨境电子商务的监管还处在探索阶段。而由于“海淘”基本上都是以个人交易为主的小额交易，购物单据往往不齐全。一旦出现消费纠纷，消费者比较弱势，很难保护自身权益。

投诉平台今年建成

据工商总局新闻发言人于法昌介绍，下一步，工商部门将针对消费领域重点、难点问题，加大消费维权力度，强化流通领域商品质量监管，加大对网购七日无理由退货、售后维修等服务领域侵权行为的打击力度，依法惩处违法经营者。

针对网购投诉大量增加的现状，工商总局表示正在加快建立全国的12315互联网平台，争取在今年年底前建成。届时，消费者能够实现网上投诉举报，平台将与大型企业、电商平台的售后服务部门及消费者组织对接，以促进消费纠纷的便捷高效解决。

小贴士

海淘时如何鉴别真伪?

在跨境电商平台上，基本上都有“正品保证”的说明，大多会将品牌授权书做展示，购买有授权的商品虽然在价格上的优势较低，但至少能降低买到假货的风险。当然，也不能迷信于授权书，因为在第三方商家入驻的平台上，会存在“PS授权书”的风险，为了再加一层保险，消费者可以前往品牌的官网，查询该店铺或平台是否有“真”授权。

买到疑似假货时，先要与平台交涉，一般客服都要求客户提供假货证明才能无条件退货，这对消费者来说，取证鉴定成本太高。相对而言，奶粉一类的食品的追溯系统较为完全，爱他美就在官网提供了防伪码验证的入口，喜宝奶粉都会随身携带一枚二维码，扫描后就可以追溯它的源头。