2016-03-01 11:46 来源： 中国商网

核心提示： 国家邮政局昨日发布２０１５年快递服务满意度和时限准时率调查结果，快递服务总体满意度74.0分，连续7年稳步提升。２０１５年快递服务全程时限均值同比缩短，国内异地快递服务时限７２小时准时率稳步提高，东、中、西部快递服务逐步均衡。

【中国商网综合报道】国家邮政局昨日发布２０１５年快递服务满意度和时限准时率调查结果，快递服务总体满意度74.0分，连续7年稳步提升。２０１５年快递服务全程时限均值同比缩短，国内异地快递服务时限７２小时准时率稳步提高，东、中、西部快递服务逐步均衡。

调查显示，公众对快递服务的移动端平台满意度最高。从投递方式来看，新兴投递方式呈现高满意态势，自提点和智能快件箱自提的满意度分别为80.8分和82.2分，与2014年相比大幅提升，表明新兴投递方式逐渐被用户接受，成为分担“最后一公里”投递压力的重要方式。另外，４４．６％的用户认为揽收环节收寄验视比２０１４年严格。

快递品牌总体满意度前5名的企业依次为：顺丰速运、邮政EMS、中通快递、申通快递、圆通速递。顺丰速运（83.9分）、邮政EMS（79.2分）、中通快递（75.8分）、申通快递（74.1分）、圆通速递（73.8分）、韵达快递（72.4分）、百世汇通（71.5分）、宅急送快运（70.6分）、天天快递（70.3分）和国通快递（67.2分）。其中，百世汇通、申通快递、天天快递以及中通快递总体满意度提升较为明显。

国家邮政局新闻发言人、市场监管司司长韩瑞林表示，在快递业务量保持连续５０个月同比平均增速超过５０％的高速增长，达到２０６亿件市场规模的情况下，快递服务全程时限和７２小时准时率基本保持平稳，反映出行业服务能力与发展增速匹配程度较好。