2016-03-04 10:31 来源： 中国商网

核心提示： 3月3日，“2016天猫生鲜行业商家大会”在杭州举行，天猫与全国鲜果、水产、肉类、蔬菜等各大生鲜行业协会，领军企业以及权威检测机构共同宣布，中国首个行业生鲜标准联盟即日成立。同时，天猫生鲜频道将首次推出网购生鲜不满意可享“极速退款”的创新服务。

【中国商网综合报道】3月3日，“2016天猫生鲜行业商家大会”在杭州举行，天猫与全国鲜果、水产、肉类、蔬菜等各大生鲜行业协会，领军企业以及权威检测机构共同宣布，中国首个行业生鲜标准联盟即日成立。同时，天猫生鲜频道将首次推出网购生鲜不满意可享“极速退款”的创新服务。

商品品质、物流送抵时间、售后服务不确定性等，是目前生鲜消费中亟待解决的痛点。研究显示，消费者急需知道自己所购买的商品的原产地、使用农药的情况，以及新鲜程度等信息。以牛排为例，部位、等级不同，品质和价格存在巨大的差异；而糖度、净度、干物质、农残等指标，决定了奇异果的品质、口感和营养。如何重构整个生产供应链、制定联盟标准的数据基础，成为摆在政府、企业面前的新契机。

阿里巴巴标准化研究部专家袁征介绍，首个生鲜标准联盟的建立，目的是通过全流程的标准化提升整体生鲜商品和服务的品质。该联盟的标准是基于消费者的需求制定的，打通了标准的技术指标与消费者的语言，并联合行业协会、检验机构、平台商家、产业链上游企业一起，从种植的源头推动生鲜标准化和分等分级制度，将生鲜品质进行量化，同时引入产品追溯体系的建设，最后面向消费者确定服务标准化。

天猫在会上宣布的另一个新举措是：推出网购生鲜的“极速退款”服务，努力化解消费者的后顾之忧。

据介绍，“急速退款”服务让诚信消费者的举证门槛不断降低。对于诚信消费者的维权，天猫会先行赔付，售后处理实效大大提升。2016年，在平台先行赔付的消费者人群范围及授信额度上有望大幅提升，最高授信额度达到1万元。此外，天猫生鲜还将继续加强“坏果包赔”、“海鲜不活包赔”等行业极致服务体验的应用和拓展。