2016-04-29 11:11 来源： 中国商网                         作者：记者 张涛                   

核心提示： 4月26日，京东企业级市场战略发布会在北京召开。发布会上，京东针对企业级市场发布商用、服务和品牌三大战略，将在原有企业电商采购服务的基础上，实现共享、场景及电商化的全面创新升级，为企业客户提供更为全面的企业采购服务。

4月26日，京东企业级市场战略发布会在北京召开。发布会上，京东针对企业级市场发布商用、服务和品牌三大战略，将在原有企业电商采购服务的基础上，实现共享、场景及电商化的全面创新升级，为企业客户提供更为全面的企业采购服务。这是京东为继续领跑企业级采购市场并进一步抢占市场份额而推出的新举措。

全面升级三大战略

京东企业级市场战略全面升级。

在企业级市场战略发布会上，京东首推电商企业级商用战略，并宣布推出服务品牌“企悦”，同时，京东大客户品牌在原京东大客户部基础之上正式更名为“京东企业购”。

京东这次发布的商业、服务和品牌三大战略是针对行业痛点而推出的系统升级服务战略，目的是逐渐通过互联网技术手段将原来繁杂的采购流程变得更加简单、高效、快乐。

众所周知，数量庞大的中小企业客户和大型企业客户都面临各自采购需求不能精准、高效满足的困惑，企业用户常面临采购需求模糊且品类复杂，又缺乏预知性，人工选品周期长、范围有限等诸多问题。

京东商用战略针对传统采购存在的上述痛点，基于京东强大的“需求+营销+交易+金融+供应”垂直整合闭环产业链，建设面向“客户+厂商+服务商+咨询商”横向扩展的共享开放平台，让商用采购主体共同分享京东产业链的优势，同时使各采购主体能发挥各自的专长，采购过程实现资源的最优化配置，达到从需求到供给的动态平衡及高效应答。

京东利用互联网开放平台的优势，整合厂商和服务商，按照客户不同的业务需求提供跨品类、跨品牌的一站式场景方案。据介绍，京东通过数据归集，形成多维度的标准化场景方案。在移动办公、办公网络、邮件系统、OA系统、电话会议、安防监控、考勤管理等商用场景，通过集成通，采购者可以轻松找到所需场景方案，一站式完成场景选购、下单、支付、搭建各环节。

京东大客户部商用营销部总经理李靖表示，作为电商行业第一家进军商用领域的企业，京东通过整合产业链搭建场景化需求建立以共享经济为导向的生态链条，从而影响和满足企业对电商化采购的全新需求。

通过多年来对企业采购各个环节的深入洞察和积累，京东针对备受企业客户诟病的服务环节有着自己独特的理解。此次京东推出服务品牌“企悦”便是京东企业级战略的重要部署。   

企业在采购过程中常常会面临众多服务接口,服务商责任不明确，售后问题互相推诿等问题，使企业的售后服务体验大打折扣。京东针对这一痛点推出一体化解决方案，让企业在京东获得“一点接触，触手可达”的一体化服务流程。

在企悦品牌下，京东将为企业客户提供覆盖31个省市、包括400个地级市、1000个以上县级城市、超过5000个品牌和多达10000个产品品类的全生命周期服务。京东同步将与厂商共享产品备件、技术专家团队，从买、用、 换、修、升级更新的多维度做好保障服务。“企悦”服务将覆盖从销售咨询到回收服务的整条企业采购的售后链条。

京东售后部总经理张宝宇在发布会上强调，“京东要打造最专业的企业级服务平台，从而成就企业客户，让售后服务变得更简单。”

作为此次发布会焦点，京东大客户品牌在原京东大客户部基础之上正式更名为“京东企业购”，并提出了以“推动采购模式的进化，引领新型采购模式的发展，带给企业更为优质的采购变化和体验”的核心理念和“采购新主张”的核心口号。

据介绍，京东从2008年开始进军企业级市场，并建立了“京东大客户”品牌。随着业务的发展，京东的服务模式日臻完善，在企业级市场打响了品牌，但对企业用户来说，“京东大客户“无法让他们形成对品牌的符号化认知。

京东大客户部市场部总经理孙悦表示，长久以来大众对企业采购的认知仅仅停留在业务层面上，京东希望通过这样一种全新的品牌形象，体现一个可以提供多样化采购解决方案的综合采购平台的本质。

企业级市场迎来爆发期

京东之所以如此看重企业级电商化采购市场，是因为这个领域正在进入爆发期。

“中国企业级电子商务市场规模增长迅速，在电子商务整体市场中占比接近80% 。” 赛迪顾问股份有限公司总裁孙慧丰表示，需求驱动下的企业级电子商务发展迅猛，这也导致企业级电商平台受到资本热捧，2015年获投家数达103家，金额超过50亿元，同比分别增长329%和699%。京东、阿里巴巴、亚马逊、苏宁易购、国美在线等行业领军企业近年来也纷纷进入该领域，其中，京东所占的市场份额最大。

京东的企业级业务最早可以追溯到2008年、2009年，那时京东处于快速发展期，当时有很多的小微级客户在京东采购，但由于当时京东的这方面还不是很完善，就专门设立一个企销部，完成交易和服务环节的问题。2013年下半年之后京东重新制定了由服务保守型转为主动营销的企业级战略，推出了智慧云平台，根据不同的客户需求，将采购平台分为智采、慧采、云采三个平台。目前，在京东企业采购平台上，共有上万家品牌、3000万种商品供企业用户挑选；京东大客户服务企业数超过百万家，其中包括5家十亿级客户、20家过亿级客户。

“现在我们的增速的感觉，就相当于前几年在B2C领域里面的感觉。” 京东大客户部总经理宋春正对中国商报记者说，企业级采购市场正在经历类似前几年B2C领域高速增长的状态。他说，目前，京东企业级市场还是以自营为主，因为真正的大型集团型企业客户要求统一的配送、统一的服务、统一的结算、统一的开票，第三方在这方面确实存在着很多先天的不足尽管也有一些小微企业可能会选择一些第三方的产品，但是整体来说还是自营产品为多，占了绝大多数。

宋春正表示，2016年京东也给自己设立了两个量化数字指标，即在京东平台进行购买的企业客户数量能够达到3百万，同时，年采购额过亿的客户能超过100家。

“我们目前面临的最大挑战是客户思维的转变。”宋春正告诉中国商报记者，京东已经具备平台优势和市场优势，但目前很多企业对于电商化采购不了解，不知道该怎么做。为此，京东今年将通过两项措施来帮助用户搭建电商化采购平台。一是实施一系列城市推广计划，到各个城市把当地知名的企业邀请到一起，及时探讨发展方向；而是实行免费政策，帮助企业搭建电商化采购平台。

“我们希望成为中国最大的企业采购综合解决方案提供商。”宋春正表示，京东企业购要满足企业客户采购领域从商品到系统到服务的综合类需求，给客户提供真正的针对采购的解决方案，让整个采购变得阳光、高效、简单、快乐。