2016-12-21 09:06 来源： 中国商报/中国商网

核心提示： 国家邮政局指出，今年以来，我国快递业延续“十二五”时期高速发展的势头，并呈现稳中有进、进中向好的趋势。

据国家邮政局网站消息，国家邮政局宣布，截至12月20日，中国2016年快递业务量已突破300亿件，继续稳居世界第一。这也标志着“十三五”时期快递业发展取得“开门红”。

国家邮政局指出，今年以来，我国快递业延续“十二五”时期高速发展的势头，并呈现稳中有进、进中向好的趋势。

11月全国快递业务量大幅增长

数据显示，1至11月，全国快递服务企业业务量累计完成278.9亿件，同比增长52.8%；业务收入累计完成3544.1亿元，同比增长44.3%。其中，北京前11月业务量累计17.6亿件，同比增长39.6%，快递收入累计231.8亿元，同比增长43.9%。

从区域上看，中西部快递业务量持续上升。1-11月，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为81.2%、10.7%和8.1%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重下降了0.7个百分点，中部地区快递业务收入比重上升了0.4个百分点，西部地区快递业务收入比重上升了0.3个百分点。

其中，广东、浙江、江苏、上海、北京快递业务量最高，分别达到68.8亿件、53.2亿件、25.2亿件、23.2亿件和17.6亿件。收入方面则有所变化，浙江快递收入达78亿元，上海收入达63亿元，浙江48亿元，江苏收入30亿元、北京收入23亿元。由此可以看出，上海的单件收入最高。

受“双11”的影响，今年11月全国快递业务量有了大幅增长，快递业务量完成37.6亿件，同比增长44.5%；业务收入完成464.2亿元，同比增长42.6%。1到11月份，全国快递服务企业业务量同比增长52.8%，业务收入同比增长44.3%。其中，同城、异地、国际/港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的14.2%、53%和10.8%。

快递服务有效申诉环比同比双增

随着快递业务量的大幅增加，邮政行业的服务质量问题值得重视。国家邮政局通告了11月邮政业消费者申诉情况，快递服务问题达218465件，占总申诉量的96.9％。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为24807件，比上年同期增长7.4％。有效申诉中涉及快递服务问题的23785件，占有效申诉量的95.9％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失436.9万元。11月，消费者对快递企业申诉处理结果的满意率为95.9％。全国快递服务有效申诉率为百万分之6.32。

11月，快递业服务的质量有所下降。消费者关于快递服务的有效申诉23785件，环比增长31.3％，同比增长5.8％。2016年11月，消费者对快递服务申诉的主要问题与上月比较均呈增长趋势。其中，违规收费、丢失短少、延误和收寄服务增长较明显，环比分别增长51.8％、38.1％、38％和37.5％。与去年同期相比，增长的有延误、损毁和丢失短少，同比分别增长22.9％、15.8％和9.8％。

不过，企业对于消费者的回复更加及时了，2016年11月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有17件，与去年同期相比减少6件。其中韵达快运、快捷速运各3件、圆通速递全峰快递各2件、中国邮政、申通快递、京东和TNT各1件，其他企业3件。

快递企业价格战会更惨烈

随着顺丰、申通、韵达借壳上市获证监会有条件通过，圆通速递成为A股市场上第一只快递股，中通快递赴美上市，中国快递正式步入资本时代。快递企业上市后，将给消费者和市场带来什么影响？

业内专家预计，快递企业上市后，快递价格战将继续进行，而且会更惨烈，价格分化将加剧。同时快递产品将更加多样化、将出现附加值更高的产品。此外，农村市场和中西部地区的快递市场将迅速扩张，这将给中西部地区电商创业带来更多机遇。

快递专家赵小敏表示，桐庐帮快递企业上市成功，是快递企业二次创业的开始。IPO本身并不能为一个产业的成熟与否做背书。中国快递业同质化依旧严重，结构性矛盾仍然突出，市场端需要理性消费，快递公司更需要从规模效应走向精细化管理时代。