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服务质量继续改善 二季度快递业发展趋势总体平稳

2017年07月13日

2017-07-12 10:27 来源: 中国商网                         作者:xinran                        

核心提示: 国家邮政局发展研究中心市场监管研究处负责人表示,快递行业开始进入从速度规模型向质量效益型转变的调整期。

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       国家邮政局11日发布《2017年二季度中国快递发展指数报告》。二季度,快递业延续良好的发展势头,服务质量继续改善,服务网络进一步向中西部地区、农村地区延伸,发展趋势总体平稳。二季度中国快递发展指数为189.1,同比提高18.9%。国家邮政局发展研究中心市场监管研究处负责人表示,快递行业开始进入从速度规模型向质量效益型转变的调整期。

       据国家邮政局发展研究中心市场监管研究处负责人耿艳介绍,我国快递业务量收保持高位运行。二季度全国快递业务量约完成98亿件,同比增长31.3%,日均快件处理量超过1亿件,人均快件使用量为7.1件。二季度全国快递业务收入预计超过1200亿元,同比增长27.6%,是同期国内生产总值增速的4倍。上半年完成快递业务量174亿件,同比增长31.4%;实现快递业务收入约2186亿元,同比增长27.5%。

       快递普及度也在稳步提升。二季度发展普及指数为153.6,同比提高11.5%。网点密度稳步增加,同比变化来看,每10万人增加1.3个快递网点,每千平方公里增加2.1个快递网点。从快递深度指标来看,快递业务收入占国内生产总值比重达6‰,同比提高0.8个千分点。二季度,重点快递企业乡镇网点覆盖率达到82.6%,进一步畅通了“农产品进城”和“工业品下乡”双向流通渠道。

       从公众满意度指标来看,二季度满意度得分为77.1分,与一季度持平;用户对快递的有效申诉率为3.9件/百万件快件,创六年来新低。

       随着电商、网购的需求不断增长,快递业成为满足消费者网购物流需求的重要行业。消费者对快质量的需求越来越高,主要体现在服务态度和水平、可得性、时效性、信息化水平、便利性、安全性等方面。因此,快递企业需全方位满足快递消费需求,以扩大市场份额的目的。

       科技的不断创新,以及互联网技术的快速更新,正在颠覆传统经济,新零售的崛起,这对企业综合实力提出了更高的要求。国家邮政局预计,第三季度快递业务量将超过100亿件,快递业务收入将超过1250亿元,预计未来快递市场仍将高位运行,增速将趋稳,增量更为可观。

       在快递业高速发展的过程中,人们日益增长的消费需求不断地推动着该行业向前走,并向着高科技、优质服务、多元化等目标迈进。而要实现这个目标,就需要快递企业不断突破瓶颈,创新模式,以迎接挑战。