作者：见习记者 李墨天 商报记者 顾英

　　不得不说，Ｏ２Ｏ已经成为了互联网创业热潮中最火的细分领域，改变人们生活方式的产品接二连三的涌现出来。由世界Ｏ２Ｏ组织（ＷＯＯ）主办的Ｏ沙龙——互联网＋“Ｏ咖秀”在上海成功举行。包括暖窝ＣＥＯ张晓钟、泰笛洗涤ＣＥＯ姚宗场在内的多位嘉宾参与此次聚会，一同探讨Ｏ２Ｏ创业的发展路径。

暖窝ＣＥＯ张晓钟

解决大痛点频次低又何妨？

    人要看脸，狗也要看脸。

    暖窝是一个服务宠物的Ｏ２Ｏ平台，向用户提供宠物美容、宠物上门训练、宠物家庭寄养等服务。基于ＬＢＳ功能用户可以看到平台上入驻的所有美容师、训犬师，选择喜欢的美容师上门服务并根据宠物具体情况选择服务套餐。今年３月，暖窝获得创业接力基金数百万元天使轮融资。

　　值得一提的是，暖窝在不久前上线了“宠物亲子游”服务，张晓钟将其称之为“狗的夏令营”。“从形式上来看就像是小学生经常会参加的夏令营，但这里的主角换成了狗。”张晓钟说，“我们会定期组织一些宠物与主人，由专业的训练师带队开展一些好玩的活动。通过训练师的指导，可以让宠物与主人进行一些更有针对性的互动，也能普及很多宠物饲养过程中容易被忽略的细节和常识。”

    而谈到开展宠物亲子游的缘由，张晓钟觉得一对一训练市场的狭窄是一个不可忽视的因素。

    “对于用户来说，一对一训练的客单价比较高，注定了用户群体不会很大。而在训练师方面，国内专业的宠物训练师比较稀缺，人才储备并不充裕。总的来说一对一训练还是一个比较高端的服务品类。”张晓钟说，“宠物亲子游可以说是暖窝对于一对一训练的拓展，这样的一对多活动对用户来说更加高频，门槛也大大降低。”显然，在越来越多的创业团队涌入宠物Ｏ２Ｏ领域之时，这种将低频高门槛的服务通过活动转化为高频消费的方式不失为打造差异化的有益探索。“就拿宠物美容来说，实际上已经有非常多的同类产品在做，竞争很激烈。所以必须要拿出一些新的东西来避免同质化。”张晓钟说。

    不过，宠物服务Ｏ２Ｏ们都把美容作为切入点显然是有原因的。以暖窝的四项服务——上门训练、宠物亲子游、寄养和美容为例，较之前三者，美容这项并不怎么“刚需”的服务已经算是高频次了。显然，不会有人隔三差五就把宠物寄养出去，因为这种人压根就不会养宠物，而一对一训练则更像是一种一劳永逸的服务。那么在这种情况下，暖窝应该怎样去保证用户的黏性呢？

    张晓钟对此并不担心，在他看来，这类服务的优势在于用户与训练师信任关系的建立。“我觉得寄养、训练这种服务虽然使用频次不高，但它解决的痛点很大。就拿训练来说，通过一对一的训练，宠物主人可以很容易地和训练师建立起信任与长期的合作关系，比如主人在以后遇到什么问题都会向之前的训练师寻求帮助，而在这个过程中，用户很容易就建立起了对暖窝的品牌忠诚度，当他需要其他服务时也会选择暖窝。”张晓钟说，“比如参加暖窝宠物亲子游的很多用户都曾经使用过一对一训练服务。”

    当下，越来越多的人开始意识到宠物Ｏ２Ｏ的市场潜力。宠物经济的整个消费链很长，不仅涉及到宠物的衣、食、住、行，未来生态延伸面会更加宽广。对于这样一片蓝海，我们有理由相信会有越来越多的创业团队杀入这个市场。

挑食ＣＥＯ窦高峰

你们送盒饭我来送火锅

    现在，火锅也能送到家了。

    不过，挑食一开始做的并不是火锅外送。鉴于之前丰富的媒体经历，创业之初的窦高峰想要打造一个专注于特色美食推荐的媒体，这一点从“挑食”这个名字里就能看出来。但窦高峰发现，媒体做得再好，变现也是一道很难迈过的槛。

   “我觉得在这种情况下一定要从线上往线下走。”窦高峰说。基于为别人推荐美食积累下来的那些经验，这一次窦高峰为自己推荐了火锅，“做美食那么久，我发现火锅是大家吃的最ＨＩＧＨ的，但也是市场的空白。”

    在窦高峰看来，比起熟食，火锅外送具备一些天然的优势。“我一直认为熟食的外送是很ｌｏｗ的，因为再好的美食一外送，就都变成了盒饭。”窦高峰说。在他看来，由于半成品的属性，火锅的食材很容易被标准化，不会出现熟食在配送过程中导致的口感下降。“同时，火锅是一种聚会型的产品，一般不会有人一个人煮火锅吃。因此火锅的客单价往往比较高，利润上也有优势。”窦高峰说。

    但另一方面，火锅和一般的外卖不同的地方就在于它的模式比较“重”，这也是火锅外卖鲜有创业团队涉足的原因。“火锅不仅仅是将菜品送上门的服务而已，它的竞争力更在配送人员到家后是否可以为用户进行很好地摆桌、摆盘、让用户在家里也能很有品质地吃上火锅。这一环节也是它区别于普通外卖最重要的一点。”窦高峰说。

    挑食也是这么做的——用户通过在挑食的微信公众号或ＡＰＰ上预订品牌店的火锅，完成预订后，挑食的配送人员会统一到火锅店取走食材，在用户规定时间内完成配送。配送到家后，挑食的工作人员还会完成摆桌、摆盘，保证客户体验。去年９月，挑食获得了薛蛮子的天使投资，４个月后即完成了ｐｒｅ－Ａ轮融资。据窦高峰透露，新的一轮融资正在开展中。

   “我们的目标就是让用户体验到呷哺呷哺的价格、海底捞的品质。”窦高峰说。

泰笛洗涤ＣＥＯ姚宗场

我们做的不是Ｏ２Ｏ

而是服务型物流

    现在再将泰迪视作洗涤Ｏ２Ｏ创业公司已经不合适了，因为看起来他们马上又要攻占日常用花市场第一的地位了。今年４月３０日，泰笛推出鲜花包月服务“泰笛绿植”，在上海、北京、苏州、南京、成都、武汉、合肥、无锡、大连等１０座城市铺开。上线２个月多，泰笛绿植日订单即超过同类在线鲜花平台数倍。

    当然，在老本行洗衣领域，泰迪也当仁不让地稳坐头把交椅。根据博思视点此前发布的《２０１５年第一季度中国洗涤Ｏ２Ｏ行业发展报告》，２０１５年第一季度泰笛月订单量占到洗涤Ｏ２Ｏ整体份额的７５％，处于绝对寡头的地位。在易观智库出具的数据显示，泰笛在洗涤Ｏ２Ｏ的市场份额能占到８０％。

    在姚宗场看来，泰迪的成功得益于其专业的物流团队。“其实泰迪已经不是一家Ｏ２Ｏ企业了，因为我们做得更多的是Ｏ２Ｏ里面２的部分。我把它叫做服务型物流。”姚宗场说，“洗涤Ｏ２Ｏ的本质即面对面服务，其最核心的两个问题就是品质与体验。过去的场景是用户把衣物送到小区门口洗涤店，由洗涤店人员为用户提供服务。泰笛是小哥上门收送，提供的也是面对面的服务，只是服务的地点从店面转到了每家每户的门口。”

    与ｅ袋洗为代表的众包和小区管家的物流模式及与旗下商家合作模式不同，泰迪采用的是一种轻重结合模式。即不自建洗涤工厂，与供应商合作的“轻”，以及自建服务型物流的“重”。“物流人员配备专车，下单后１个小时内接单，保证收送衣物的速度。专业管理、服务标准化，统一着装，通过这些方式保证服务质量。”姚宗场说。

    而在拥有这样一只专业的物流团队后，服务品类的快速复制与拓展也就成为了可能。即便是鲜花这种看起来跟洗涤没什么关联的品类。

    姚宗场将泰迪洗涤的模式整个搬到了绿植服务里——把别的东西都交给供应商去做，泰迪只需要提供物流服务，也就是姚宗场口中Ｏ２Ｏ里的２。“在泰笛绿植上线后，泰笛只需要对物流条线作适当调整，对泰笛小哥做短暂培训，即能为用户提供优质的鲜花上门服务。”姚宗场说，“基本上是无缝衔接。”

    实际上，出于对水分和温度都的高要求，鲜花配送对物流的要求并不比生鲜产品低。目前很多鲜花电商采用第三方配送服务，导致鲜花送到消费者手上已经蔫掉的情况经常发生同时由于货物品类单一，大多数鲜花电商并无自建物流团队的能力，这显然给泰迪留下了突破口。姚宗场认为，从泰笛洗涤的中产及中产以上数百万家庭用户人群里挖掘出来的日常用花需求，使得泰笛绿植的定位能击中这一消费主力人群的痛点。当然，除了洗涤与绿植，我们也有理由相信泰笛还会挖掘出更大的增量市场。

嘟嘟美甲联合创始人仲崇峻

个性需求与标准化服务兼顾

    ２０１４年初，互联网上还没有河狸家这个名字的时候，嘟嘟美甲就已经张罗着开张了。嘟嘟美甲初定创业想法就拿到了数百万元的天使投资，去年十月，嘟嘟美甲又获得由红杉资本和源码资本投资的千万美元Ａ轮融资。

    目前，嘟嘟美甲覆盖全国１２个主要城市，平台上有将近两千名美甲师。尽管同属美甲上门服务，嘟嘟美甲与另一个美甲巨头河狸家的模式还是略有不同。河狸家的Ｃ２Ｃ的模式与淘宝类似——只提供一个交易平台。

    嘟嘟美甲则属于Ｂ２Ｃ模式。平台定价，并为美甲师提供全套工具。平台与美甲师之间的关系是合作与互助的关系。相对而言，嘟嘟美甲更重视工艺端管理。仲崇峻认为，Ｂ２Ｃ模式需要有一个标准化的服务。虽然用户对服务内容的需求，也就是美甲的图案等，是个性化的需求，但并不代表她对整个服务流程的需求都是个性化的。

    “我觉得美甲行业必须为消费者提供一个品牌化的、统一标准的服务流程。用户一旦有过一次糟糕的消费体验，就会对整个品牌产生不好的印象。”仲崇峻说，“标准化的服务则能有效避免这个问题。对于上门服务行业，只有标准化之后才能规模化。”

    当然，美甲业入行门槛之低与暴利之高让美甲店如雨后春笋般迅速扩张，整个市场相当混乱和碎片化，几乎没有准确的统计数据。究竟哪种模式才是制胜之道，现在还无法定论。