来源： 中国商网

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核心提示： 12月15日，沃尔玛宣布在广州推出“沃尔玛”App，抢在华润万家、家乐福和大润发等竞争对手之前，成为了广州第一家含冷藏冷冻食品在内的全品类O2O零售商。

【中国商网综合报道】一直在电商领域稍显落后的传统零售巨头沃尔玛想要在O2O领域抢先一步。

12月15日，沃尔玛宣布在广州推出“沃尔玛”App，抢在华润万家、家乐福和大润发等竞争对手之前，成为了广州第一家含冷藏冷冻食品在内的全品类O2O零售商。

沃尔玛表示，App将凭借在广州的15家沃尔玛/好又多大线下卖场以及1号店的物流团队，为广州主要城区(番禺除外)的顾客提供供送货上门或到门店自提的服务。同一天，沃尔玛App也在东莞上线。

这不是沃尔玛第一次在中国试水O2O服务。今年5月，沃尔玛在深圳试点推出O2O服务平台，通过移动客户端APP、门店自提以及多种移动电子支付方式为顾客提供随时随地的优质服务。根据沃尔玛的统计数据和顾客调研，使用沃尔玛APP购物，准时送货率非常高，绝大多数使用过的顾客表示愿意推荐给他人使用。品质有保证、节约购物时间、送货上门准时以及促销价格透明成为顾客选择沃尔玛APP的四大主要原因。

沃尔玛的消费数据显示，超过半数的深圳用户利用中午吃饭和凌晨休息时间下单，下班时间自提或第二天中午送货上门。“如果算上交通时间，一个顾客一趟购物可能平均要用到1小时，这样算起来，沃尔玛App已经为深圳用户节省了约2700天的购物时间，相当于7年多。”沃尔玛表示。

根据沃尔玛的顾客调研，品质有保证、节约购物时间、送货上门准时以及促销价格透明成为顾客选择沃尔玛App的四大主要原因。

对比6个月前刚推出之时，目前沃尔玛App的商品数量扩充了近一倍，涵盖包括生鲜食品和个护美妆在内多个品类的2万多个单品。商品直接从门店货架挑选，网购可享受与门店完全一致的退换货等售后服务。

沃尔玛中国大卖场电子商务高级总监博骏贤（Jordan Berke）表示：“沃尔玛APP在深圳上线后，迅速受到市场的广泛关注和认可，目前下载量已超过30万。在听取了顾客的需求和反馈后，我们不断对沃尔玛O2O平台进行改进和升级，我们很高兴今天将沃尔玛APP的升级版本推广到广州，更全的品类、更及时的物流配送，让更多顾客可以在沃尔玛享受到无缝联接的线上线下购物体验。”

博骏贤表示，和门店购物相比，沃尔玛App线上购物的消费者更愿意购买大包装、比较重的商品，因为会有专人送货上门。此外，像速冻饺子、酸奶等冷冻商品和乳制品在线上也都非常受欢迎。

在超市电商、生鲜电商领域，沃尔玛在中国市场面临着众多强有力的竞争对手，包括没有实体店网络的京东和天猫超市。

线下零售巨头们也基本开通了线上业务——大润发在2013年底上线了自有电商飞牛网，在华东试运行一年后扩张了到了全国范围，今年5月还收购了高端生鲜电商网站甫田网；华润万家今年6月正式上线了自己的电商平台“e万家”，生鲜商品配送深圳，跨境频道产品配送全国。

除了自有电商平台，沃尔玛还全资控股了大型综合网上购物超市1号店。但1号店目前的发展并不乐观。今年7月，因与大股东沃尔玛不和，1号店董事长于刚与CEO刘峻岭离职，引发了两波员工离职潮，1号店内部人心惶惶。

沃尔玛将如何协调这两个平台为己所用引人关注，而沃尔玛则对外强调自有电商平台和1号店是互补而非竞争关系。11月20日，沃尔玛山姆会员店宣布入驻1号店，这是沃尔玛首次将旗下不同业态结合起来，让1号店为会员店导流，同时用山姆特色商品增加1号店的差异化竞争筹码。

“1号店拥有专业的配送团队，我们在广州沃尔玛App的配送就是由1号店配送团队完成的。1号店网站上的商品数量也比我们在门店提供的种类多。因此，1号店对于我们而言是非常好的补充，我们之间不是相互竞争的关系。”沃尔玛中国高级副总裁兼首席市场官董睿哲表示。

根据凯度消费者的数据，截至2015年9月的过去三年里，沃尔玛在中国的市场份额已经从5.6%下降至4.8%。更灵活便利的O2O购物服务有望帮助零售商抢夺更多的市场份额，但当主要竞争对手都在扩张时，沃尔玛却未必是最大的赢家。