来源：中国质量万里行     作者：      2016/2/23 15:09:20

导语：追评、晒单、商家评分、退货率、纠纷率，相信经常网购的网友们对这些词应该都不会陌生，对于网购的一些规则，你真的都熟悉吗?

评价、销量、追评、晒单、皇冠店、商家评分、退货率、纠纷率，相信经常网购的网友们对这些词应该都不会陌生。不过正所谓“知其一不知其二”，即便认识这些词，对于网购的一些规则，你真的都熟悉吗?

相信没有谁能够打包票说自己从没在网购中失利过。大多数人网购，大概都是通过上面提到的几个关键词，根据这些指标的分数高低来判断产品的质量好坏，所以经常会出现分数很高评价很好可产品却差的令人无语的尴尬场面。是的，在网络发达的今天，这些指标也是可以作假的。不良商家通过各种作弊手段，可以在短短几周之内打造一个各项指标都很优秀，各项评分都很高的店铺。当有足够的多的买家掉入陷阱或者被官方发现后，这个不良店铺就会关闭，而那个骗子会换个店铺重新把这个骗人游戏再玩一遍。

一开始，在淘宝平台上大量的C2C店铺，鱼龙混杂，经常有用户被难辨真伪的不良商家所迷惑而上当。后来，以京东苏宁等为首的B2C电商平台开始引入外来店铺，虽然在入驻门槛上有些限制，却无法从根本上杜绝不良商家，这使得不少以为B店就是正品的买家再次掉入陷阱。那么下面提供几个拆穿奸商店铺虚假指标的方法，或许能给网友们提供点参考。

如何看懂商家评分

1、看详细评分淘宝首创了5分制的评分规则，而后被苏宁国美等同行所学习并效仿(除京东外)，成为电商平台的标配。大多数网友购物时也会习惯性把综合评分高低作为这家店铺好坏的判断标准。所以很多网友会认为，评分接近满分或者各项评价均高于平均分40%以上的都是好店铺。而事实上，这类店铺的评分是有猫腻的。

这类评分极高的店铺，一般有两种。一种是新开的店铺，成交量有限，评分高纯粹是因为店铺新，而对于新店大部分买家也是没有胆量轻易入手的;另一种则是虚假交易的店，也就是大家理解的刷过信誉的店铺。这类店铺，因为数据是刷出来的，自然是好评一片，所以更具有迷惑性，如何区分真假成为关键。

进入店铺详细评价页面(以淘宝为例)，将会呈现更多的信息。此前有些专业机构曾做过调研：表示至少有5%的人，就算对商品质量十分满意，也会因为服务态度、送货时间等各种原因不给满分。即使是标杆性的商品，如iphone手机，也不会冲破这个标准。

淘宝上某店铺退款产品中质量问题占43%截图

所以很明显一个店铺它的评分如果远远高于行业平均分，那肯定是有问题的。

再一个通过观察低分的比例也大致能判断店铺的交易真实性。

依旧以淘宝为例，如果打1分的比例连0.01%都没有，也就是说万分之一(一万次交易中一次给低分)的几率都不到的话，那就很值得人怀疑了。同样的道理如果打4分的比例低于4%，也是令人怀疑的。

虽然京东采用的是自己的一套评分机制，不过规则大致相同，所以适用于淘宝苏宁们的方法也同样适用于京东：只要各项数据不与行业平均值相差太多，理论上来说问题不大。

2、排查营业执照虽然新广告法已经发布，对虚假广告打击力度空前，不过电商平台里的商家吹嘘起来却天花乱坠。一件挺普通的衣服，其面料、做工、设计、版式等等那都是全世界最好的，而价格又是全世界最低的，更不用说吹嘘自己的店铺有多大实力芸芸，往往看的网友眼花缭乱，冲动点的甚至就立刻下单给钱了。

对于这样的店铺，究竟实力是不是那么厉害，最简单的办法就是看它的营业执照。在淘宝的店铺名称上，鼠标点击浮动的下拉菜单，再点击其中的工商局徽标，输入验证码就能查看该店铺的营业执照。如果点击徽标没反应或者信息不全，可以直接去工商局网站查询公司的名称，如果还是查不到，那这家店铺虚假宣传的成分居高。

企业营业执照中可以看到该企业的成立时间和主要经营范围，依据这两项可以跟店铺中的描述进行对比，就能大致了解该店铺在企业和产品描述中有没有虚假宣传。一般来说，年头越久的企业它的店铺越可靠，毕竟产品质量和售后服务方面都经历过了一段时间的检验。对于经营范围，需要注意的是专业的品牌公司，经营范围一定是跟主营业务紧密相关的，那种几乎什么行业都做的公司，多数是商贸公司，通常采用倒买倒卖、贴牌甚至换标的方式经营，在这样的一家店铺购买商品，安全系数明显不高。

注册资本同样令人关注的。虽然国家放低了企业的注册门槛，但一个仅有1万元注册资本的企业，你敢在他们的店铺买一部上万元的电子产品吗?那些不用任何资本的新成立的淘宝C店，你认为自己能在他们店铺买到正品iphone6S吗?

有些企业，为了显示自己高大上的身份，对外鼓吹自己是外资(比如一些名不见经传的奶企和家具企业)，创造产品完全进口的假象，可仔细一看企业类型，“自然人控股”、“国内合资”等等赫然立在营业执照的类型栏中，仿佛是一种自嘲，要知道，这样的类型，就算店主把店铺包装得各种国际范，那也不可能是国外品牌的公司，真正卖外货的企业，那类型栏至少也要来个“外资”的标签吧。

3、看懂退货率除了查看店铺的硬件，关于产品的口碑更是需要关注的重点。很明显产品的好坏跟退货率也是直接相关的，在所有的电商平台上，都是可以查看退货率的。不过令人惊奇的是退货率也同样可以造假。

正常来说，从数据来看，因质量问题退款比率高过行业2倍以上的商品，那么这款产品的质量肯定是令人质疑的，所以一定要谨慎购买。

不过有网购经验的网友应该会发现一种现象，那就是很多店铺的商品，退款明细显示数量过千过万，但因质量问题的退款数却基本为0，很显然是商家在退款流程中，威逼(强迫)利诱(返利)等多种方式让买家将质量问题改成“7天无理由退款”。

对于一些不明真相的网友，买到不好的产品，还真就以为是自己倒霉，碰巧买的是件问题产品，而不去怀疑卖家所有的产品质量都有问题。

我们可以看到图中的退款数据，这个就比较正常，质量有问题，直接显示出来，这是对其他消费者负责，同样也是对自己的店铺负责。

4、中差评也许能解决一些问题所有网购的朋友都知道产品的评价评语甚至晒图等等都是可以通过虚假交易刷出来的，那么如何去辨别真假呢?

很多人说：刷信誉是个体力活，因为完全不用也不舍得多动下脑。所以很多网友一定会发现一款产品的好评里，好多评语都是一样的。这帮刷信誉的完全无脑干活，直接复制粘贴别人的评语，后面的又前赴后继，又继续复制粘贴，于是会看到一款产品，一样的评价，几十个字会重复好几遍的出现。更有甚者评价的内容牛头不对马嘴也一样被复制粘贴，这类刷信誉的是比较好分辨出来的。

还有些产品的评语，可以看到都是很标准的几十个字，从产品到服务再到物流全部都是赞美之词，并且是一大面都是这类的好评，那也很可能是在造假。因为不可能每个用户买到东西都会对产品、服务、物流每个方面都做出细致点评的。

再来看追评，这个如果作假，其实是非常明显的，很多虚假的追评时间上都是当天评价，试问，如果你购买了一款手机，在好评之后，会不会接着就追加一条“简直是太给力了，完美的手机!”呢?这是不是有点自欺欺人!即使真的存在这样的人，也不会大面积出现，所以店家造假的嫌疑比较大。

此外，从评价率(即评价数占累计出售商品数的比例)上也大致能看出一些问题来。一款产品，它的评价率达50%左右，它是可信的，可是如果评价率超过90%，那就不大可信了。试问有多少人在购买东西后还坚持对每次购买的商品做细致的评价呢?

这么多的刷信誉花招，看起来想要找到一件中意的产品似乎充满难度。有没有更直接的判断真假办法?有，看中差评。所有的商家都希望自己的店铺好评率高高的，但是却很难阻止中差评的出现，所以当好评无法真的给出有用信息时，网友们不如直接看中差评，这里给出的信息大多数是真实而有效的，不论是产品的质量还是售后的服务，甚至刚烈的买家会将无良的商家恶行给曝光出来，所以在这里经常能得到比较客观的评价。

当然，在网购规则经常发生变化的今天，一些疑似刷信誉的店铺也许就是因为只是因为好评返现而使得好评率异常高;同样有可能一些产品的中差评多，是因为同行的恶意竞争(虽然可能性比较小);也有可能之前大多数人认为带图评论比较真实的论断，现在因为卖家舍得投入，使得带图片的刷信誉操作成为一种常见现象。

所以一切皆有可能，消费者唯有擦亮自己的眼睛，让自己吃亏上当的几率更小一些。同时更期待的是国内相关的法律规范能早日出台，直属的执法部门能有效管理，所有的商家能诚信经营创造一个大家都能信得过的网购市场。