2016-03-11 09:08 来源： 中国商网

核心提示： 当下，互联网已经全面影响着人们的生活，尤其是网络购物，近些年一直呈井喷式发展。跨境电商无疑是近两年来最火的一片蓝海。看上去很美的“海外购物平台”，却屡遭消费者投诉。纵观投诉缘由，物流时间太长、产品真假无法保障、售后维权困难，成为跨境电商成长过程中遭诟病的“原罪”。

【中国商网综合报道】当下，互联网已经全面影响着人们的生活，尤其是网络购物，近些年一直呈井喷式发展。跨境电商无疑是近两年来最火的一片蓝海。看上去很美的“海外购物平台”，却屡遭消费者投诉。纵观投诉缘由，物流时间太长、产品真假无法保障、售后维权困难，成为跨境电商成长过程中遭诟病的“原罪”。

中国电子商务研究中心发布《2015年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，上半年电子商务投诉同比增长2.03%，网络购物依旧是最大电商投诉领域，海淘以16.55%的高占比登上投诉黑榜三甲。

出现纠纷难解决

中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示，大型电商平台入驻商家多，商家素质良莠不齐，因此在管理上漏洞较多，是产生用户投诉较多的区域；跨境母婴电商因产品渠道来源屡遭质疑，以及频发售后服务等问题，成为用户投诉的又一集中区域。

一旦出现纠纷，跨境电商平台客服起到的作用也相当有限。不少消费者表示，求助网站客服，得到的有效帮助很少，大多让买卖双方自行协商。针对假货的投诉，客服也要求消费者出具繁琐而昂贵的鉴定证明，才会向买手追责。“我是在平台上买东西，和平台发生合同关系，出了问题平台却一推了之，让我自己联系买手或物流。而且，平台的网上客服似乎很忙，隔很久才回复你一句，电话又很难打通，维权相当困难。”消费者许先生表示。

据悉，目前我国针对跨境电商尚无专门的法律法规，而国际物流、通关、商检、关税等问题又较复杂，亟需专门的法律法规来保障消费者的权益。

政策红利终结

此外，跨境电商税改新政将于今年4月8日落地实施，新政最大的变化就是跨境电商零售进口不再按行邮税计税，这意味着，这些进口商品无法再享受到按照行邮税征收时应税额50元以下可享受免税。

行邮税政策正是眼下多数海淘电商赖以生存的根本，因为它比正常的进口关税要优惠得多。而一旦新政落地，海淘客们会发现，以往海淘网站上物美价廉的进口洗发水、奶粉等商品价格会大幅提高。这对跨境电商而言又会是一次打击。

立法监管并行

3月5日国家工商总局局长张茅表示，针对舆论关注的网络打击假货问题，目前制定了监管办法。国家工商总局制定了监管的办法进行抽查，同时加强保护消费者的权益，针对七天无理由退货公布了实施的方案，进一步界定了退货的范围和标准，使消费者可以更好地维护自己的权益。同时，还建立了企业的信用系统，使企业自律、行业自律、社会监督、政府监管，形成共同治理的结构。

全国人大财经委副主任委员乌日图表示，2013年底正式启动立法工作的《电子商务法》已经列入了十二届全国人大常委会五年立法规划，目前已经形成法律草案稿。针对近年来电子商务在发展过程中频繁出现的假冒伪劣、虚假打折等现象，乌日图表示，电商平台的连带责任问题以及数据信息的保护问题等都将通过法律形式加以规范。

此次跨境电商税制新政的实施将引导行业“由乱而治”，进入规范化、机制化、规模化的高速发展轨道，这或许是行业步入成熟期的标志。