2016-03-18 09:09 来源： 中国商网

核心提示： 2016年中国连锁业O2O大会于3月17日举行，中国连锁经营协会秘书长裴亮指出，零售企业正面临一个前所未有的市场挑战，发展全渠道O2O业务的零售企业大多是线上线下分别运营，还没有形成线上线下的融合。

【中国商网综合报道】2016年中国连锁业O2O大会于3月17日举行，中国连锁经营协会秘书长裴亮指出，零售企业正面临一个前所未有的市场挑战，发展全渠道O2O业务的零售企业大多是线上线下分别运营，还没有形成线上线下的融合。

当下，在多重因素冲击下，实体零售业尽显疲态。来自步步高、武商集团、上海城市超市、国美、三胞集团、天虹商场、上海百联、银泰商业、沃尔玛、麦当劳、星巴克等几十家企业的50位零售企业高管共同发出倡议，计划建立全渠道获客、社群运营系统，希望将数字化技术与零售业全价值链进行融合。

线上与线下融合提速

在大会上，众多参会企业人士认为，虽然互联网发展迅猛，对实体零售造成冲击，但线上线下关系并非互相取代，而是融合共赢。

O2O，这个本属于互联网电商企业大秀存在感的商业模式，在去年一片喧嚣的O2O企业大批倒闭的情况下，是否能够让实体零售企业找到翻身的机会？

没有人敢去断言。但有一点可能肯定，零售业面临的环境比以往更加恶劣。中国连锁经营协会秘书长裴亮对行业的这一现象毫不避讳，“过去四年，上市零售企业的净利润率一直处于下滑态势，净利润连续4年出现了负增长。”他说：“零售企业正面临着前所未有的市场挑战。”

2015年阿里入股苏宁，京东投资永辉超市，当当、聚美、三只松鼠等也都纷纷开设实体店，线下零售已经成为互联网持续发展重要的补充和保障。国美在线CEO李俊涛相信，线上线下融合的全零售是当下最佳的商业模式，也将成为未来零售业的主流模式。

“京东到家是线下实体在移动互联网的延伸。”京东集团副总裁邓天卓说，正在与永辉超市200多家线下超市结合，超市消费者可以省去取货成本，还能买到一些海外购的精选进口商品。

“线上与线下不是对立的关系。”华冠商业总经理肖英说，与电商合作的门店去年销售额增长7%，来自京东到家的销售额占比7%，顾客在家就能享受服务体验也更好了，这是很多企业自建平台砸了一两亿元也无法达到的。

李俊涛认为，线上线下融合是互联网+时代最佳商业模式，只有通过互联网思维改造零售业经营模式，才能在满足消费者的同时让企业盈利。

未来，企业应该将数字化技术与零售业全价值链进行融合，制定全面的数字化转型战略，并探索适合自身特点的创新业务增长模式，促进运营效率提升，并在推进实施过程中快速迭代;积极打造和参与生态圈资源共享，强化与同业、上下游、跨界客户、技术和资本等资源对接，并贡献价值;培育适应数字化转型的组织与文化，通过内部培养和外部合作获取专业人才，建立内部柔性组织，鼓励和保护创新机制。

传统零售未来将重塑价值

“今天O2O大会的主题定位为数字化转型之路。如今很多本土实体零售企业在O2O过程中存在零售营销的短板，比如缺乏顾客个体信息、无法精准推送、没有推送策略和内容，很多实体零售商做电商依旧是一个顾客两条线，线上与线下分离。很多时候，所谓O2O的企业，其线上线下商品不一致、价格不一致、库存不共享，线上线下难以实现无缝对接。在线上业务中，传统电商方式仍占主流，真正开展移动购物业务的企业数量不足三分之一，自建平台仍是零售企业发展线上业务的主要方式。”裴亮表示，目前，传统零售企业的可持续增长面临挑战。

裴亮进一步指出，当下零售企业最为关注的重点和存在挑战的方面包括顾客营销与服务、门店数字化改造;供应链效率优化;业态创新与新业态发展;强化商品管理与商品采购;人员激励与组织架构调整。

面对严峻挑战，上述50位零售企业高管共同发出“50人倡议”——零售企业应回归价值创造本质理念，重新总结自身优势，探索与业务相匹配的数字化战略;以消费者为中心，建立全渠道获客、社群运营、跨渠道营销、数字化门店体验、个性化服务等能力，建立长效机制获取消费者信任并保证消费者信息安全;整合供应链资源，基于数字化技术对商品经营、质量追溯、仓储物流、供应商协同等方面进行改造升级，提高供应链效率。

经营者也表示了同样的担忧。

步步高董事长王填表示，零售行业现在面临非常大的挑战，步步高也成立了“云猴”来开发电商。

王填坦言：“其实我们遭受着多层压力，这种压力首先是来自整个大环境，第二来自线上企业的分流，还有来自于成本的变化。所以很多实体零售企业在想着怎么突围，我们也在寻求快速发展线上业务，通过两年的尝试，我们试错了很多，也找对了一些方向，总结经验来看，我们作为线下零售企业，O2O的转型道路不能走得太急。”

面对严峻挑战，上述50位零售企业高管共同发出“50人倡议”——零售企业应回归价值创造本质理念，重新总结自身优势，探索与业务相匹配的数字化战略;以消费者为中心，建立全渠道获客、社群运营、跨渠道营销、数字化门店体验、个性化服务等能力，建立长效机制获取消费者信任并保证消费者信息安全;整合供应链资源，基于数字化技术对商品经营、质量追溯、仓储物流、供应商协同等方面进行改造升级，提高供应链效率。