文 / 刘卓然

2016-09-13

Facebook独立聊天软件Messenger开通支付功能，业务负责人认为Messenger上的聊天机器人能帮助商家做好电商生意。

       电商在线讯 今日，在科技媒体TechCrunch举办的大会上，Facebook Messenger（以下简称Messenger）负责人大卫·马库斯（David Marcus）宣布为Messenger增加支付功能，用户不必跳转第三方网站，便可直接完成支付。另外，马库斯表示，尽管聊天机器人目前在技术层面还有所欠缺，但是商家利用聊天机器人做电商生意的前景十分光明。

 （图）Messenger的聊天机器人应用于电商

       据TechCrunch报道，2011年，Facebook 推出了独立聊天软件Messenger，并在之后不断弱化网页端，逐渐将用户转移至移动端。2014年，Facebook将Messenger分拆独立运营，目前活跃用户数已经超过了10亿。

       今年四月，Faceebook在F8开发者大会上发布了智能聊天机器人，可以代表商家为Messenger用户提供在线咨询、下单、售后等服务。目前，Facebook 上已经有三万多个聊天机器人，但是这项新业务目前还不会给Facebook带来实质性盈利。

       虽然聊天机器人技术是当下的大热门，但是马库斯却表示这项技术可能有点过热，现在还有很多不成熟的地方。此前，研发团队只有两周时间在发布会之前开发产品，马库斯也承认这么短的时间可能难以保证良好的用户体验。不过他表示：“这是一次远征，而我们才刚刚启程。”

       马库斯对聊天机器人应用于电商领域的前景非常看好。马库斯CNBC的采访中坦言，Messenger的目标是在日常场景中，搭建品牌商与消费者的关系。

       为此，马库斯举了这么一个例子。

       伏特加酒品牌Absolut在Messenger上线了最新的聊天机器人，并向用户发放酒吧赠饮券。酒吧只要扫一扫Messenger上的赠饮条码，用户就能喝上一杯“霸王酒”。然后，聊天机器人便会提醒用户，是时候搭乘Lyft回家了。

       “从这个意义上看，Messenger已经不仅仅是一款app了。商家完全可以用全新的方式和消费者互动，而这种互动的效果会非常好。”马库斯评论道。

       如果Messenger能够最大化得融入人们的日常生活，那么这个平台最终盈利的概率就越高。然而马库斯现在还不能操之过急，在谈盈利之前，Messenger得先把自己打造成无法取代的通讯平台。