2016-11-21 08:58 来源： 中国商网综合

核心提示： 据报道，今年“双十一”过后，全峰、天天等快递公司乱象频发，“暴力分拣”、私拆包裹，甚至偷拿包裹物品的现象时有发生。有网民表示，与前几年相比，我国快递行业的分拣效率在不断提高，但“暴力分拣”等行业顽疾依然存在，亟须整治。网民建议，相关机构在形成监管合力的同时，要大力发展智慧物流，助推传统物流行业的全面升级，最终破解“暴力分拣”痼疾。

据报道，今年“双十一”过后，全峰、天天等快递公司乱象频发，“暴力分拣”、私拆包裹，甚至偷拿包裹物品的现象时有发生。有网民表示，与前几年相比，我国快递行业的分拣效率在不断提高，但“暴力分拣”等行业顽疾依然存在，亟须整治。网民建议，相关机构在形成监管合力的同时，要大力发展智慧物流，助推传统物流行业的全面升级，最终破解“暴力分拣”痼疾。

快递暴力分拣问题突出

“双11”对快递业来说，是每年一次的大考，其中11月14日至17日快件量达到“顶峰”。央视最近曝光了快递业乱象，让不少刚刚血拼完“双十一”的“剁手党”们目瞪口呆。

11月初，央视记者进入深圳一家快递公司卧底，目睹了快递行业最真实的场景：仓库里的快递包裹被扔来扔去，有的距离长达十多米。在分拣休息间隙，大件快递成了分拣员的凳子，不少人都会挑选一件高度刚刚好的快件，用最舒服的姿势坐在上面。这还不算，有的分拣员熟练地从快递包裹里掏出橙子吃，有的看上了桂圆，边吃边吐核，一个快件里的糖果，竟然被三个人连续扫荡……

事实上，早在2012年，央视就曝光了快递业黑幕，也是派记者卧底，发现的情况与眼下几乎如出一辙。这么些年来，类似的新闻已成了例牌，尽管每次报道的内容大同小异，但每一次都会牵动人心。

看到自己费心挑选的“宝贝”被快递员们暴力对待，“剁手党”们心里都憋了口气，网络上对于快递的质疑和批评也是铺天盖地。

根据国家邮政局2011年颁布的《快递业务操作指导规范》显示，快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米，易碎件不应超过10厘米，但甚少员工会遵守相关规定。

制度技术两手抓

面对快递行业的种种乱象，国家邮政局曾发布多个规范性文件，但从实际来看，这些规定收效甚微。

在重庆工商大学法学院教授陈鸣看来，快递行业的乱象要靠技术去解决，单靠制度难以奏效。物流公司的全面升级是进入物联网时代的必然趋势。

据介绍，今年申通快递引进一整套智能化系统，智能分拣机器人大大加快了快件分拣和投递的速度。现场看到，智能分拣机器人的外形与智能扫地机器人有些类似，可灵活地将快件分拣至指定区域格口。

“智能分拣机器人体型很小，动作灵活。快件经过扫描后显示出要送达的区域，机器人随后接收快件，并根据扫描出的信息送到相应的城市分拣区。”据天地申通物流有限公司总经理王玉琴介绍，“双11”该公司收件量预估同比增加40%，发件量是去年同期的4倍。以往采用传统人工操作，员工每天只能分拣5万个快件，而使用智能分拣机器人，每天至少可以分拣20万个快件，效率提高了4倍。不仅如此，分拣准确率也提高到100%，避免了人工分拣差错率高带来的二次处理成本和车线资源的浪费，还可以避免分拣员操作中出现抛件现象。