来源：TechWeb    作者：王蒙      2017/2/24 15:42:14

导语：高离职率只是一个现象，背后的真正原因是，在前后经历了“千团大战”、“资本寒冬”等风暴后，O2O行业的竞争早已经发生了变化。

夜里十点半，林新完成一整天的培训任务，坐上晚班的地铁回到出租屋。2017年他找到了一份新工作，彻底离开了O2O行业。

林新的履历很丰富，他在去哪儿、百度糯米和美团都工作过。两个月前他还是美团的一名销售人员，就是人们所熟知的“地推”。与“千团大战”时期的“地推”工作内容不同，林新的大部分时间都是在跟商户打交道。

“市场格局基本都定了，商户或者用户的互联网教育工作早就已经完成了，再去‘地推’推什么呢，现在主要是跟商家套近乎，搞好关系，做维护工作。”

维护工作未必就比开拓新领地更轻松。2015年10月8日，大众点评与美团合并，原本三家争夺的局面变成美团点评与百度糯米的游戏。合并对于持续性 的烧钱有着有效的缓解作用，但是并不意味着行业竞争趋于缓和。尽管一线地推人员因争抢商户而爆发的血拼事件不再频繁发生，但是销售人员仍然能感受到来自竞 争对手的压力。

“竞对给到的条件优惠，商家就愿意在他的平台上线。基层销售人员的权限其实是非常有限的，而且商家现在也非常‘狡猾’，只要导流效果不好，下个月马上停止合作。”林新说，“维护好客户也是非常不容易的，要提防被竞对挖墙脚。”

钱少、事多、没成就感。外界总以为销售人员工资很高，林新说这都是误解，他拿到手的工资只够在北京维持生计。

这也直接导致一线销售员工人员流失率的变化。林新说，不只是他感觉到身边的同事总在变化，最后发展到个别商家都产生疑惑，“为什么你们的业务员总是在换？”

高离职率只是一个现象，背后的真正原因是，在前后经历了“千团大战”、“资本寒冬”等风暴后，O2O行业的竞争早已经发生了变化。

血拼

林新曾经在去哪儿网的销售团队工作过，他的同事中有不少来自拉手网。这是在团购网站掀起千团大战时期，最不能忽视掉的一个名字。

成立于2010年3月的拉手网，是中国最早的团购网站之一。一年时间内，拉手网完成三轮总计1.66亿美元的融资。疯狂融资背后，拉手网依靠资本的补贴模式拼命做大市场规模，剑指IPO。

2011年10月，时任CEO的吴波曾经带领拉手网启动IPO，最终铩羽而归。吴波本人难逃被资本架空的命运，2012年8月离职。随之而来是曾经依靠补贴拿下的市场份额逐渐被竞争对手所蚕食。

TechWeb查询了一份团800在2014年6月发布的报告，2014上半年团购网站数量为176家，而在2011年8月，团购网站最鼎盛时期达 到的是5058家。三年时间，存活下来的团购网站不足4%，而其中，美团、大众点评和百度糯米已经占据了84%以上的市场份额。

拉手网荣光不再背后，其庞大的线下地推人员逐渐流入其他企业。来自林新的描述是，去哪儿网接纳了很多拉手网的销售人员。

“没有去竞对企业一个很重要的原因是，彼此打过仗过，是有前仇旧恨的。心理上过不了那个砍，即使去了也卖命不起来，感觉背叛了老东家。”林新说，他的很多同事对美团点评和百度糯米有着天然的敌视，“不是逼得没有办法，他们是不会去的。”

O2O竞争最激烈时候，美团和饿了么的地推人员为了能签下独家，不惜大打出手。但是TechWeb在与林新的对话中发现，目前在主流O2O平台追求独家的现象已经没有先前那样迫切了。

李浩是百度糯米北京分公司的一位销售人员，TechWeb在与其对话中了解到，百度糯米对于销售人员的KPI考核中，并不会刻意强调一定要获取独家 的商户。在这位销售人员的讲述中，商户在选择上线哪个平台时，一个最重要的考量就是，能不能为他们带来流量，带来人。只要能达到这样的目的，跟哪个平台或 者跟哪几个平台合作都可以。

逸丝风尚创始人张员向TechWeb证实了这一点。目前逸丝风尚在北京地区有34家门店，这些门店同时在美团、点评以及百度糯米上线。他选择三家同时上线的理由是，“这些互联网企业谁来跟我谈合作我都欢迎，只要能带来客户带来流量，我不介意分一杯羹。”

团购

与张员的态度不同，北京地区一位不愿意透露姓名的餐饮连锁店董事长向TechWeb透露，他目前所拥有的20余家涮肉店对于平台的选择就很谨慎。

这位董事长称，2011年他当时开的并不是涮肉连锁店而是火锅连锁店，在地推人员多次推荐后，他将旗下二十余家门店全部上线。“人倒是带来了，但是 都是冲着补贴来的。69块钱的双人套餐，可以吃到一盘牛羊肉双拼，一份牛肉丸，还有四样菜品可以另选，最后还要送一个水果拼盘。我的火锅锅底成本平均下来 都超过50块钱了。”

该董事长向TechWeb解释称，火锅的团购套餐一上线的确吸引到了很多的客人，但是逐渐陷入了一个怪圈，卖出去的尽是团购套餐，其他的餐品根本卖不动。“团购网站上带来的都是贪便宜的客人，他们吃完就走，而且只吃套餐的东西。看着红火，其实根本赚不到钱。”

团购模式存在损伤利润、品牌等先天缺陷，随着商家对品牌的诉求在不断提高，团购已经逐步被商家抛弃。据《2016年本地生活服务O2O白皮书》显 示，2016全年国内O2O交易额约7291亿，同比增长64%。O2O业务形态摆脱了团购的单一形式，逐渐演变为到店、到家、外卖三大板块。

团购式微的情况下，O2O平台开始从地推转向服务商家，在互联网概念逐渐深入人心，完成用户教育后，深耕到店服务成为主流O2O平台比拼的重要内容。

裁员

根据Analysys易观发布的数据显示，2016年中国本地生活服务市场交易规模达6903亿元人民币，同比增长77.3%。增速提高主要来自餐 饮外卖及口碑线下交易额的大幅提升。预计随着标准化、盈利问题的进一步解决、在细分市场精细化运营下，本地生活服务市场还将保持3年以上的稳定增长。

即使行业仍然趋于上升期，但来自另一个维度的数据却显示，资本正在从这一领域逃离。

根据腾讯《企鹅智酷中国科技互联网创新趋势白皮书（2017）》显示：2013年-2016获得融资的O2O项目数量在2015年达到顶点375个 后急剧下降，截止2016年9月，共有238个O2O项目获得了融资。在经历了2014年的爆发式增长过后，资本开始对O2O项目保持冷静，回归理性。

另一方面，从业者也在开始撤离。

2017年2月12日，在某匿名报料平台上，自称百度员工的人称百度糯米及百度外卖正在进行内部裁员，针对此消息，百度糯米方面回应称，“百度糯米 从2015年12月开始，一直在进行内部优化，且优化只涉及直销人员转为代理商人员，而对于商家合作模式与服务并没有任何的改变，市场份额整体呈上涨趋 势。”

尽管未正面回应裁员传闻，但有一条消息已经得到了确认，财新记者从美团点评获悉，原百度外卖产品总监刘灿确已入职美团点评。

2015年6月，李彦宏夸下海口，百度将拿出200亿砸向百度糯米。他认为，百度会在O2O市场上占据较大份额，时间是“3年到5年”。

但是仅仅过了一年，2016年9月1日，李彦宏在百度世界大会的发言中称，经历了PC时代、移动互联网时代之后，互联网的下一幕是人工智能，而人工智能将成为百度“核心的核心”。

自此之后，有关百度放弃O2O，甚至准备将O2O打包卖给美团点评的传闻不断。尽管遭到了双方的明确否认，但仍然有人相信百度发展重心转移至人工智能，其放弃O2O业务是迟早的事。

技术

来自百度糯米的并非都是坏消息。在去年中国电影票房遭遇急刹车，以阿里影业、腾讯影业、乐视影业为代表的互联网影视公司均未实现盈利的时候，百度糯米电影业务已经率先扭亏为盈。

能够盈利的重要原因是，百度糯米做了一件百度最擅长的事。与其他互联网影视公司囤积IP，打通影视制作上下游的玩法不同。百度糯米影业进入影视行业 的切入点就瞄准了大数据和智能营销。百度副总裁，百度糯米总经理曾良此前曾表示，中国影院的收入结构依然相对单一，广告收入占比偏低，影院阵地广告的价值 还有极大的提升空间。

2017年1月10日百度糯米发布的智能营销系统“银河”，意在连接起广告主和影院，提高影院广告投放效率，实现多维度投放，解决监播问题。按照百 度糯米方面的预计，这套系统预计2017年将为合作伙伴分成5亿元，未来3年内预计分成可达30亿元。而百度则会从中抽成，获得收益。

技术成为角逐胜负的关键因素。美团点评CEO王兴此前曾提出了互联网下半场的言论，在他看来，无论是政策的跟进还是竞争核心的变化，O2O企业的比 拼都面临一个同样的难题——互联网人口红利的消失。当增量市场的竞争结束，资本的助推作用减弱后，存量市场的比拼则更多体现为技术和服务能力的暗斗。

所谓进攻才是最好的防守，存量市场的比拼中，美团选择的其实是寻找新的增量。2月14日，情人节当天美团在南京推出打车业务，杀入网约车战场。吃喝玩乐都与出行息息相关，美团推出打车服务，将出行纳入自己的业务范围，其实正是看中用户这一需求没有被真正满足。

在李浩看来，美团切入出行市场无非是为了想从别的地方赚点钱。他不觉得美团在网约车业务上会有什么大动作。

跟林新一样，李浩也彻底离开了O2O行业。“翻翻新闻就知道，O2O早就过气了，这个行业可能还有新的机会，但是我已经不想在里面玩了。”李浩说。