两会聚焦打假 呼唤健全法律体系-上海市电子商务行业协会 贵阳市电子商务行业商会 
主页 > 行业动态 > 热点聚焦 >

热点聚焦

两会聚焦打假 呼唤健全法律体系

2017年03月14日

2017-03-14 08:39 来源: 中国商报/中国商网 作者:记者 赵志芳

核心提示: 网购市场依然是“3·15”的重头戏。与实体店消费不同,消费者在网购之前,通常看不到实物商品,这让商家退换货难、售假等不正当竞争有了更多空间。对于如何保障网络消费者的权益,国家工商总局局长张茅在两会期间一再强调:网购不是法外之地。张茅表示,一切的法律法规都适合于网络交易,工商总局专门制定的网络购物退货办法、互联网广告监管办法、消保法等都适用于网商。

2017年全国两会接近尾声,“3·15”国际消费者权益保护日紧随而来。实际上,在今年全国两会期间,有关消费和打假的话题也在会场内外备受关注。先是全国人大代表、马可波罗瓷砖董事长黄建平与马云“隔空互怼”,接着柳传志、刘永好、雷军等知名企业家纷纷站队表态,两会上的代表和委员们也对打假问题献计,最后国家工商总局局长张茅还在记者会上透露,《网购7日无理由退货办法》将在今年的“3·15”正式出台。

网购市场依然是“3·15”的重头戏。与实体店消费不同,消费者在网购之前,通常看不到实物商品,这让退换货难、售假、虚假促销等商家不正当竞争有了更多空间,过去一年中,这些消费者关心的网购痛点解决得怎么样了?

近日,中国电子商务研究中心发布了《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,报告重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、外卖、消费金融等领域。

“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”过去一年受理的海量投诉案例大数据显示,2016年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2015年增长14.78%。报告显示,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。

中国电子商务研究中心的数据显示,2016年“3·15”前后、“6·18”、“双11”、“黑五海淘”等电商促销节日期间,均是用户投诉高峰期。在各投诉领域中,2016年零售电商类投诉占全部投诉64.20%(网络购物52.54%、跨境电商11.52%、微商0.14%),比例最高,生活服务O2O紧随其后,占据21.19%,互联网金融占7.62%,物流快递占3.11%,B2B网络贸易领域投诉占0.12%,其他(如网络传销、网络诈骗、网络集资洗钱等)为3.76%。

对此,中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为,用户满意度排名前十的电商中,其中开展自营业务的有苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、京东、国美在线等六家。自营电商用户满意度相对较高源于其发展基因,在商品来源、商品质量、商品供应及物流配送的管控能力上较强,且在客户服务方面标准化程度高,给消费者提供更加优质的产品和服务。

此外,报告还显示,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车成为为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。而分期乐、趣分期(趣店)、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷、建行善融商务、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期则成为“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”。

目前我国已有4.7亿网民参与网购,对于如何保障网络消费者的权益,张茅在两会期间一再强调:网购不是法外之地。他表示,一切的法律法规都适合于网络交易,工商总局专门制定的网络购物退货办法、互联网广告监管办法、消保法等都适用于网商。而随着《网购7日无理由退货办法》的正式出台,将使网购管理更加细化、更加具体。

就假货泛滥这个问题,全国人大代表黄建平和马云在两会期间曾“隔空交战”。先是黄建平炮轰马云对网店售假的纵容直接损害企业的品牌形象,造成对实体经济的伤害,而后马云在微博公开回应,提出“像治理酒驾一样打假”,销售一件假货拘留七天,制造一件假货入刑,以此改变目前假货在我国泛滥的现状。

打假呼声也得到了柳传志、史玉柱、雷军、刘永好等知名企业家的响应,此后张茅也在全国人大的记者会上表示赞同加大惩戒力度。马云认为,治理假货,需要全社会的合力、需要各方的协同,更需要法治的完善基石。制造工厂永远是源,从根开始,从源着手,才是我们国家从制造大国走向创新大国,从“嘴治”到“法治”的大道。

国家层面也表示了打假的决心。张茅透露,针对打击假冒伪劣问题,未来要做好三方面工作。一是要落实好相关的法律法规,如消费者权益保护法、正在修订的反不正当竞争法、即将出台的消费者权益保护条例等。二是要健全社会信用体系,如企业信用信息公示系统,把造假的企业、受到处罚的企业公示在这个系统上,使企业一处违法处处受限。三是加大惩戒力度,对一些不正当竞争行为的违法成本低的现象引起高度重视。

“解决假货问题有两个根本理念需要加强。第一,加强法律法规建设,现在还不完善,有的法律法规还没有落实。第二是建立信用体系。什么时候社会信用体系建立了,法制健全了,假货问题才能大幅减少。”张茅说。