2017-03-16 13:51 来源： 中国商网综合

核心提示： 近日中消协发布了“网购诚信与消费者认知”调查报告，结果显示：消费者对于网络消费环境和网络购物消费总体满意，对于未来消费信心较为充足，参与消费维权公益服务的意愿较高；消费者对于质价不符、虚假打折、价格欺诈、虚假宣传等网购违法失信问题意见较大，希望网购领域推进“明码实价”、强化行政监管、畅通维权渠道的呼声较高。

随着移动互联技术的日益进步，电子商务活动已经成为不可逆的时代潮流。作为其重要组成部分的网络购物，也成为万千消费者离不开的生活样态。网购活动中的诚信缺失表现不一而足：有实物与图片不符的，有售卖假冒、伪劣、残损商品的，有不如约发货送货的，还有刷好评欺瞒消费者、玩猫腻先涨价再打折的……

近日中消协发布了“网购诚信与消费者认知”调查报告，结果显示：消费者对于网络消费环境和网络购物消费总体满意，对于未来消费信心较为充足，参与消费维权公益服务的意愿较高；消费者对于质价不符、虚假打折、价格欺诈、虚假宣传等网购违法失信问题意见较大，希望网购领域推进“明码实价”、强化行政监管、畅通维权渠道的呼声较高。

“虚假广告宣传”成为扰乱网络消费市场秩序的最大隐患，总体来看，消费者对网络消费市场的满意率为68.7%，处于中等偏上水平，其中支付安全、价格和物流配送等三项满意率均超过70%。消费者对于信用评价、信息安全及售后服务等议题的满意度相对较低，表明网络消费平台和商家在这些方面仍有较大提升空间。

受访者反映网购消费中存在广告宣传夸大其词或与实物不符的状况最为严重；有51.7%的网购买家遭遇过“质价不符”。网络消费平台和商家仍有较大提升空间。

信用公平是构建文明商业社会的基石，但诚信建设任重道远，不是一家企业或者一个行业的单打独斗，需要全行业、全社会的共同参与和努力。

“消费者、商家、快递，需做到自觉诚信，国家在法律层面上也要给予一定的约束。 ”专家认为，完善网购市场诚信机制建设，是整个电商产业链的问题，应该由全社会共同解决，社会、国家、企业再到消费者，人人都应该出力，建立共同参与共治的机制。要从根源上入手，包括制度、法律、法规和企业自律等方面。

专家指出，网络市场不是法外之地，要积极引导电商平台、网商守法自律，确保消费者合法权益得到及时有效保护。 2月24日，京东集团联合多家知名企业发起成立了“阳光诚信联盟”，共同打造诚信经营、放心消费的商业环境。今年两会期间，马云公开呼吁“像打酒驾那样打假货”，更是一石激起千层浪。

相关人士也表示，要想真正构建起诚实守信的良好商业环境，还须叠加他律。从构建完备的法律体系中来，也从电商自身的制度建设中来。没有《消费者权益保护法》中的“网购7日无理由退货”的规定，消费者就很难避免退货过程中令人烦恼的推诿纠缠；没有电商推出的运费险，高成本的退货就可能助兴无良商家的狡诈之风。