2017-03-21　 来源：雨果网　 作者：吴宾娟

  新西兰怀卡托大学管理学院一位数字营销专家表示，新西兰零售商应该向日本看齐，因为日本众多的零售商店逐步从线下成功转到线上平台交易。

  和日本零售商打交道已有27年之久的资深市场讲师Roy Larke表示：“过去两年来，日本已蜕变成为电商行业领导者，几乎与美国持平。”

  “日本已发展成为全球增长最快的网上零售市场，网上零售额占零售总额达10%。随着消费者越来越喜欢网购，即使像新西兰这样的小型零售市场，也应该力图赶上数字化潮流。”

  Larke教授受邀参加了于今年2月21-24号在日本举行的CLSA投资论坛。Larke表示，许多日本零售商最近才开始意识到提高网上曝光率对自己的生存的重要性。

  Larke说：“2015年是转折的一年，一些日本连锁企业慢慢从线下交易发展到线上，不断向全球网上零售商靠拢。相比新西兰，日本消费者更喜欢科技产品，因此消费电子产品在网上非常受欢迎。而像食品和服饰等品类的电商市场发展最快，未来几年还将继续发展。”

移动电商革新

  日本电商第二大变革便是移动设备购物。

  Larke教授表示：“手机在日本的普及率高达70%，大大改变了消费者的购物习惯，其中也包含了年龄在65岁以上的消费者。”

  2016年全球移动电商市场中日本成了领头羊，该国移动电商占总电商市场的份额高达53%。事实上，日本移动设备转化率是美国的2倍。

  Larke表示：“这主要是因为日本零售商采用了移动端先行的策略，允许用户使用手机下单，而且日本政府也通过在各大主要城市设置wifi连接，无疑进一步推动了移动电商发展。新西兰企业需确保消费者能用手机便捷搜索想购买的产品，提供完美的购物体验。”

拓宽新渠道以吸引消费者

  Larke教授说：“许多网上零售商仍面临物流方面挑战，如何将产品送到用户手上是最终难题。”

  去年，日本约配送了20亿个包裹，然而由于日本单身家庭数量较大、工作时间长等原因，有近1/4货物送上门后没人接收。

  但日本零售商业也采取了应对策略，这是其他市场也可以仿效的。日本大型零售商像Seven Eleven和日本亚马逊，将56000家便利店网络变成了网上订单配送中心，让消费者下班后可以到店内自取包裹。

  他说：“这种便捷有效的配送方案大大降低了物流成本，而且也能带动便利店销售额增长。”