2017-04-12 16:35 来源： 中国商网

核心提示： 据今年一季度消费投诉分析显示，全国工商和市场监管部门受理消费投诉40.2万件，同比增长16.3%。

4月12日上午，国家工商总局召开2017年第一季度例行新闻发布会，据今年一季度消费投诉分析显示，全国工商和市场监管部门受理消费投诉40.2万件，同比增长16.3%。

从投诉问题看，质量、合同、售后服务投诉所占比重较高。质量、合同、售后服务投诉分别为9.7万件、8.2万件、5.4万件，三类合计占消费投诉总数的57.8%。涉及广告和商标问题的投诉增长显着，同比增速分别达75.8%和38.2%。

从投诉类型看，服务消费投诉所占比重持续增加。受理的消费投诉中，商品消费投诉21万件，服务消费投诉19.2万件。服务消费投诉占比继续保持增加势头，从上年同期的45.1%，提高到47.9%，反映出我国居民消费结构持续升级转型。

与2016年相比，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2016年零售电商类投诉占全部投诉64.20%（网络购物52.54%、跨境电商11.52%、微商0.14%），比例最高，生活服务电商紧随其后，占据21.19%，互联网金融类（7.62%），物流快递（3.11%），B2B网络贸易领域投诉（0.12%），其他（如网络传销、网络诈骗、网络集资洗钱等）占3.76%。

今年新一季度，一些新消费领域投诉增长较快。网络购物、文化娱乐服务、互联网服务中的网络接入服务等新兴业态和升级类服务投诉继续保持近年来的快速增长态势，投诉增长分别达42.8%、37.8%、29.4%。从地域看，主要集中于大型电商平台、网商集中的浙江（3.44万件）、北京（1.64万件）和广东（0.60万件），三省市投诉量占全国网络购物投诉总量的93.9%。

国家工商总局新闻发言人于法昌表示，随着《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等监管政策的实施，以及大型网络购物平台自我管理和化解纠纷的能力不断提升，网络购物投诉增速逐步放缓。

北京金诚通达律师事务所沈阳分所主任王屴也建议，提高违法成本，才能更好地维护消费者权益。惩罚措施不具体不严厉，违法成本太低，所以大家对法律没有敬畏感。另外，网络运营商们也要投入力量，不能一味去追求最大利润。

面对汹涌而来的网络购物，来自河南省工商行政管理局局长马林青提醒网购消费者：第一，购买前要优先考虑网购平台和商家信誉度、用户评价等，理性消费，不要被低价吸引、冲动消费；第二，在提交订单前，要了解清楚所购商品的详细信息，如家具送货时间、电器技术参数、服装鞋帽尺寸等，以免所购商品与预期不符；第三，消费者在网购时尽量选择货到付款，如确需网络支付的，一定要选择安全系数较高的支付方式。在支付前一定要做好支付软件的安全设置。