未来新零售发展趋势

来源：中国电子商务研究中心

阿里巴巴学术委员会主席湖畔大学教育长曾鸣在2017杭州云栖大会中做了题为《未来新零售发展趋势》的分享,就新零售提出的⼤背景、智能商业大赢家、新零售的未来做了深入的分析。曾鸣教授指出，新零售是作为“五新”概念之一提出来的，因此必须把“五新”放在一起，才能理解新零售的未来。

曾鸣表示，任何新东西的发展，其实要看清楚未来两三年的发展是非常非常困难的，“但你往远一点看，看五年八年，反而可能会更清楚一些”。他说，马云提出一个概念时，他的思考维度往往是十年、二十年，甚至更长时间。马云提出新零售和“五新”概念，背后其实是对未来十年、二十年乃至三十年的感知和体会。新零售这个概念本身其实并不重要，重要的是它指引的方向。

曾鸣认为，一般的成功或许可以跟风，但大的成功一定要有vision，也就是“Vision决定未来。”他说，新零售当然是线上和线下的结合，只是此线上非彼线上，此线下更非彼线下。你的模式如果不够新，肯定走不到未来，最多只是过渡期的喧嚣和热闹。

把“五新”放在一起，才能理解新零售的未来

新零售其实是马老师作为“五新”之一提出来的，还包含新制造、新金融、新能源和新技术。假如不从商业的整体角度出发，而是单独思考新零售，就很可能走偏。零售只是商业的众多环节之一，互联网在对广告、零售、物流行业形成巨大冲击和根本性变革之后，下一步影响最大的领域是传统的营销和品牌，以及整个供应链。只有将新零售、新制造、新供应链、新金融放到一起思考，才能理解新零售到底将发生怎样的变化。新零售本质上是由新技术驱动的。数据成了未来最重要的生产资料，算法则是未来最重要的流水线，它们取代了工业时代的钢铁和由电力驱动的生产线。这是新零售时代最根本的生产力变化。未来新零售离不开数据、算法和人工智能等最前沿的技术。最近一年大家提得最多的是线上线下一体化，这是必然趋势。但更值得探索的是，基于什么样的理念，用什么样的方法实现一体化。新零售对中国来说是巨大的机会。创新往往非常困难，颠覆传统是一项巨大的挑战，但是当有很大的新的增量时，创新就会容易的多，因为可以从增量做起。中国是一个很幸运的国家，且处在一个幸运的时代。由于经济和中产阶级的发展，我们正处于消费升级的大历史进程当中，而消费升级让新零售有了更大的尝试和创新空间。

新商业文明的DNA新零售的未来具备哪些基本特征？前面提到了两个基本DNA的双螺旋结构，下面再谈谈其基本表现形式：

一、我从2012年开始反复强调，商业模式的基本变化之一就是，从工业时代以企业为中心走向了未来以消费者为中心。也就是C2B的全新商业模式，一切以客户为中心，由客户来驱动。这是一个巨大的转变。

二、在互联网时代和智能时代，满足客户需求是企业运营的基本原则，是竞争的起点。未来不再会有所谓的刚需，需求是在动态互动的过程中持续被挖掘、满足和涌现出来的。

三、互动是未来零售行业发展的关键环节。现在所有关于新零售的创新，其实都应该围绕一个核心——提高实时互动的可能性、丰富度和效率。加强互动是一个协同网络不断扩张的过程，非常重要。我们需要的不仅是所谓的全渠道、线上线下一体化，还有营销方面的巨大突破。社区将是未来营销和品牌最重要的载体。这一点在过去两年的网红经济中就已经表现得很明显了。我们现在常常提到的场景革命，本质上就是基于场景触发需求，这一领域才刚刚展开探索，还没有很让人惊喜的创新案例。此外，供应链的重构也很重要，未来需要支持按需订购，支持多品种、小批量、快速反应、低成本的供应链结构。我们需要通过网状协同实现以前从未实现过的个性化、快速、丰富、低成本的产品供应。

四、动态的优化会是数据智能不断升级的过程，即基于算法的自动高速迭代，而不再是人脑的低效学习。这一点在AlphaGO过去一年多的高速演变中也能看到。五、未来的商业是智能商业的升维竞争，因为我们面临着数据智能的持续自我优化，这是一个加速度优化的过程，让后来者和竞争对手难以追赶。

新零售的四大努力方向一、你做的所有努力要尽可能以客户驱动为中心，越贴近用户越好。二、所有业务环节尽可能在线。这一点看起来简单，实践起来却很难。所谓在线不是指广告在线，或者在天猫上开一个旗舰店，而是指你最核心的业务流程是否直接在线，且不需要人为干预，也就是机器决策。未来，数据不是用来支持人做出决策的，而是由机器自动作出决策。只有实现了自动化决策，才能形成活数据的闭环，让人工智能在快速反馈闭环中自我学习，自我加强。三、活数据是非常复杂的概念。我之所以没有用“大数据”，而是另创了“活数据”这个概念，就是想强调：数据的价值不在于量的多少，而在于在线业务流程中真实数据的沉淀和实时处理、反馈。那样的数据才是活数据，才是有价值的数据。四、机器决策。这是我今天最想讲的核心内容。但由于时间关系只能一笔带过，大家有兴趣的话可以关注曾鸣书院或湖畔大学APP中对于活数据和智能商业的完整描述。

抓住时代剧变的萌芽接下来花几分钟时间，从战略的角度分享一下，该如何看待新零售巨大的历时机遇。我和马云合作多年，有一些小小的心得。马云提出一个概念时，他的思考维度往往是十年、二十年，甚至更长时间。一年半以前，我们正式提出新零售概念之前，马总让我准备一下，召开一个战略研讨会。我习惯性地回答，“好啊，我把未来十年的趋势做一个简单的思考”。马总当时纠正我说，今年要讨论的是未来三十年将发生什么，因为只看十年还看不清楚。他提出新零售和“五新”概念，背后其实是对未来十年、二十年乃至三十年的感知和体会。概念本身其实并不重要，重要的是它指引的方向。

即使阿里巴巴内部对于新概念的理解、执行和落地，往往也需要3-5年，甚至更长时间才能找到感觉。阿里云和菜鸟都经历过这样的阶段。因此，大家不能简单根据几次演讲或者网上的资料来理解马云讲的新零售。他在不同场合、不同时间所讲的，都是这个战略图景下某一个角度的思考，比如线上线下融合。需要强调的是，所谓线上并不是指今天的淘宝天猫，线下也不是指传统零售现在的线下。

我们不妨想象一个可以看得见的未来——自动驾驶。当无人驾驶汽车真正在路上奔跑的时候，大家的生活方式、工作方式、城市的规划、零售的方式都会发生巨大的根本性变化。要在那种根本性巨变中找准方向，今天就必须找到它的雏形和萌芽，这比现阶段的效率突破重要得多。假如你的模式不够新，没有包含足够未来的DNA，今天再热闹也不过是过渡期的喧嚣。

Vision决定未来现在新零售肯定是风口和热点，但风口和热点与长期价值没有直接关系。真正有价值的企业是能够长远造势的，对时势有着最深刻的体会和把握，能够在最前沿坚持不懈的扑腾。而跟风往往容易跌得很惨。现在我们看到的都是短暂的风口，承载能力非常有限。

这二十年来，我最深刻的感受就是“Vision决定未来”。如果你只想要取得一般的成功，那么你可以跟风；但如果你想获得巨大的成功，尤其是在时代剧变时取得成功，就必须具备真正的Vision。因为战略建立在Vision之上，后者是对未来前瞻性的判断。一个创业者在时代剧变和大浪淘沙中能否脱颖而出，最重要的因素就是Vision。

另外一个重要因素是自我突破和快速学习的能力。谁也没有能够预见未来的水晶球，马云不断地观察，想要看清未来三十年的发展，但事实上也许只能看清楚未来十年。但只要看清了未来十年，他就可以在接下来三年里更加迅速地调整，以适应时代的变化。今天，大家创新和盈利的压力都非常大，但不管创业多么艰苦，都不能丢了抬头看路的能力。Vision本身并不神秘，只要多看多想，只要比大部分人看得远一些，未来的路就能好走很多。