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老年群体成电商消费新增长点

2018年03月27日

 

老年群体成电商消费新增长点

来源:南京日报

摘要:随着智能手机和移动支付方式的普及,老年群体正逐渐突破硬件和能力的“壁垒”,一些人甚至形成了网购习惯。而对电商平台而言,这一群体无疑是不可忽视的消费新增长点。

越来越多的年轻人发现,他们的爸妈如今也对智能手机“上了瘾”,除了上网看看资讯,流行于时尚前端的直播、小视频、小游戏也不再是年轻人的专利。智能手机以及移动互联正迅速改变中老年人的生活。中国社科院国情调查与数据研究中心、腾讯社会研究中心等机构日前联合发布的《中老年互联网生活研究报告》显示,中老年人的互联网体验日渐立体全面,他们的网络生活比许多人想象的更丰富。 

玩直播发视频……

中老年人网络生活很丰富

在抖音小视频软件上,老于的粉丝超过100万,点赞总量超过千万。

拍小视频间隙,他常操着一口地道的南京话直播跟粉丝聊天。那些比他小几十岁的粉丝,总是好奇他为何也爱玩抖音。他说,一开始家里养了一只柯基犬,他想记录和小狗的生活点滴,但没太多人关注;但去年夏天,儿媳妇推荐他玩抖音,从此便一发不可收。

老于最擅长的是抖眉舞,伴着流行音乐,左右眉毛灵活抖动。这样的小视频作品火速吸引了一大批粉丝,至今他的作品数量已达700多部。“最多时一天要拍十五六部作品,好似中毒了一般。”他说。

同样上瘾的还有老魏。老魏本是在涿州农村老家养殖犬类,但他的儿子小魏回家过年发现父亲手机里装着三四个视频软件。有些软件,连在北京工作的他都不知道。

老魏已经玩了几个月。教会他拍视频、看视频、配音乐的,是上小学四年级的孙子。学会之后,他再教身边养狗人玩,每天大家各自拍视频,然后再在微信群里讨论。小魏直言,父亲已经成了手机的重度依赖者,“上学时我们爱上网,爸妈管着不让玩,现在他们反倒玩得更厉害!”

中国社科院国情调查与大数据研究中心、腾讯社会研究中心等机构日前联合发布《中老年互联网生活研究报告》,针对50岁以上中老年人的调查结果显示,中老年的网络生活比许多人想象的更丰富。

在整体网民中,中老年网民数量增加更快。报告数据显示,从2012年开始,50岁以上网民群体在网民整体中所占比例直线上升,到2017年达到10.6%。越来越多的中老年人融入了互联网之中。

智能手机是中老年人接入互联网的重要硬件。中老年人比较喜欢使用微博、微信朋友圈、QQ空间等,还有社区类、婚恋类社交应用。微信官方数据显示,2017年月活跃的55岁以上用户达到5000万人,比2015年50岁以上的1263万人多了好几倍。

中老年人对互联网的应用集中于沟通交流和信息获取方面,但一些看似年轻人专属的便捷功能也开始融入中老年人生活当中,如看视频、手机支付、手机导航、打车服务等。

调查显示,四成中老年人会在网上缴纳手机费,三成左右的中老年人会网上购物、手机导航,四分之一左右的中老年人会用打车软件或缴纳水、电、煤气等生活费用,而会网上挂号、订火车票机票、订宾馆等便利服务的中老年人所占比例较低。

但无论如何,移动互联生活的便利和有趣,吸引了越来越多的中老年用户。 

提升生活满意度,社交网络重构老年人社会生活

这份研究报告还显示:使用互联网和社交网络的老年人,生活满意度显着提高,以QQ和微信为主的社交网络重构了老年人的社会生活。

报告显示,在生活满意度方面,使用互联网和社交网络的老年人更倾向于高满意度,约占74.1%,比仅使用互联网的老年人呈现高满意度的比例高出15个百分点,也高于不使用互联网的老年人呈现高满意度的比例。

从家庭关系和构成来看,青年人是社交网络使用的先行者,他们对自己的父母产生一种“带路人”效应。比较有意思的是,经常帮子女照看家、做家务、带孙子孙女,以及平时帮子女做事情的老年人接入互联网的比例高于不帮子女做事情的老年人。子女以直接或间接的方式影响着老年人,他们要和子女联系,就有动力去学习使用;或者和子女住在一起,也有一些接入互联网的设施条件,更容易增加老年人上网的可能性。

在中老年人最常参与的旅游、运动健身和广场舞活动的组织过程中,微信是最主要的联络方式。

在微信交流方面,绝大多数中老年人(98.5%)都会微信聊天,超过八成会在微信发表情或图片、朋友圈点赞、接收或发红包,近七成会拍摄和转发小视频。根据访谈的结果,中老年人自己拍摄和分享的小视频主要以旅游、健身和孙辈动态为主;转发的网络视频主要以趣味性较强的幽默视频为主。这在一定程度上表明,中老年人对于微信的使用已不局限于将其作为即时通信工具,还作为表达情感和维系社交的互动平台。 

突破技术“壁垒”,中老年人成为网购的新生力量

以往,网购的主力军一直都是年轻人,中老年人因为对互联网的不熟悉而甚少进行网购。如今智能手机的普及为打破技术“壁垒”提供了基础,而移动互联网和移动支付的兴起则让中老年人参与网购变得更容易。

京东《2017年老年网络消费发展报告》显示,2017年上半年,京东平台老年群体网络消费额高速增长,同比提高78.0%。阿里数据则显示,全国50岁以上的“剁手军团”(网络用语,指热衷网上购物的人群)已十分庞大,仅淘宝天猫上就有近3000万。而在50多岁这一年龄层,平均每人网购消费能力高达5000元/年。中老年人日益成长为网购的新兴力量。

针对这样新的群体,各大电商就势推出服务,帮助中老年人参与网购。

2018年春节前夕,淘宝推出亲情账号,父母的淘宝账号可以和子女相连,父母看好年货下单,可以直接让孩子来买单。父母还可以通过淘宝账号来和子女一起鉴别货物,进行讨论。“这个真是很方便。我没时间陪父母逛市场买年货,他们自己看好后由我来买单,就相当于陪父母逛街了。”老家是河北省张家口市、在北京工作的小杨表示。不仅淘宝,京东商城等其他平台也提供了类似的服务,以进一步开拓中老年人市场。

中国电子商务研究中心主任曹磊认为,随着智能手机和移动支付方式的普及,老年群体正逐渐突破硬件和能力的“壁垒”,一些人甚至形成了网购习惯。而对电商平台而言,这一群体无疑是不可忽视的消费新增长点。 

积极享受新技术的便利,半数中老年人会使用手机支付 

81岁的于佩兰去年在天津南开大学西南二村社区工作人员的指导下学会了使用支付宝买菜。于佩兰感到移动支付已经普及到生活的各个方面,智慧社区课堂开课时,她便积极报名,认真学习移动支付。网购、扫码支付、挂号看病、共享单车……越来越多的老年人在逐渐适应移动互联网端消费,享受科技带来的便利。这些老年人用行动发声:“无现金新生活,请别落下我!”

《中老年互联网生活研究报告》调查数据显示,46.3%的中老年人从未用过手机支付,但也有超过半数的中老年人会使用手机支付。其中超过36%的中老年人偶尔用,超过17%的中老年人经常用。

手机支付功能的使用,和用户是否绑定银行卡密切相关,乐于用手机支付的大多做了银行卡绑定。

中老年人绑定的银行卡里余额一般不多。微信和支付宝数据显示,超过半数的中老年人绑定的银行卡存款或信用卡信用额度在5000元以下,大部分在500元至5000元的区间,较少有1万元以上的。安全是中老年人考虑是否使用手机支付的第一要素。

教老人使用智能手机,别忘了教他们如何防骗

《中老年互联网生活研究报告》提醒,如果教老人使用智能手机,别忘了教他们防止各种诈骗。其中,50岁以上的中老年人群体遭遇电信诈骗的达五成。给老人买智能手机后,尤其要告诉老人通过手机支付时该注意哪些问题,不要随意在手机上下载安装软件、不要随便扫码或安装所谓的手机杀毒软件等。

也有数据反映中老年人对个人信息的保护意识不够强,存在一些安全隐患。

报告显示,67.3%的中老年人在互联网上被骗过。其中,在朋友圈被骗的比例占69.1%,微信群中被骗的占58.5%,通过微信好友被骗的有45.6%。中老年人受骗最多的类型分别是:免费领红包、赠送手机流量、优惠打折团购

当中老年人受骗时,他们较少寻求帮助。其中,有68.3%的受骗中老年人表示“不寻求帮助,当经验教训”,只有25.9%的受骗人群会向子女求助,而选择报警的只有0.6%。