满足消费需求是引发零售变革的终极动力

来源：中国电子商务产业园发展联盟

导读：中国电子商务产业园发展联盟特聘专家中国国际电子商务中心研究院院长李鸣涛：满足消费需求是引发零售变革的终极动力。

自上世纪90年代末电子商务出现以来，经过20余年的快速发展，电子商务已经深刻地改变了人们的消费、生活和生产方式。如果说有一个行业受电子商务影响最大的话，那一定是零售行业。

互联网的快速普及、年轻消费群体的快速崛起以及传统线下流通的低效都给新的网络零售企业提供了巨大的市场空间，在技术和资本的驱动下，以京东、天猫、苏宁、唯品会等为代表的网络零售企业已经成为我国零售业发展的重要的参与者和引领者。京东、阿里、苏宁都进入了世界500强，京东已经成为国内全渠道最大家电零售商之一。

当前我们也可以看到零售业无论是商业主体、运营模式，还是消费场景和消费体验都正在发生着不同以往的巨大变化。比如平台电商、网店、微商、网红电商、团购、共享经济等等，都通过不断创新来满足消费者日益多元化的消费诉求。

在消费者消费体验要求不断提升的带动下，线上线下结合的零售新模式也快速发展，如面向B端的京东的新通路、阿里的城市合伙人以及直接面向C端的京东之家、盒马鲜生、小米之家、三只松鼠体验店等等。在消费场景日益多元化的同时，消费载体也日益多样化，除了电脑、智能移动设备之外，未来的无人售货终端、智能家电、机器人、智能汽车等一切具备交互功能的设备也都会成为消费的载体，可以说，在技术驱动下消费场景将不断创新，零售泛在化趋势已经初步显现。

零售的形式无论如何变化，归根结底是以满足人们消费需求为最终目标的，就像京东刘强东在“第四次零售革命”中提到的，用户体验、成本、效率永远是零售的核心，因此零售与消费需求的互动将是引发零售变革的终极动力。人类最基本消费是在衣食住行用上实现安全保障性的消费，在吃饱穿暖的基础上，就会追求生活品质，会更加注重消费质量和体验，也会对流通体系的成本和效率提出要求。

当前我国的消费正在进入品质消费阶段，在这个阶段，其实消费者已经在物质消费的同时，通过品牌等因素赋予了消费更多精神层面的属性。我们看到，电商企业提出了“品质电商”的概念正是适应了这一消费趋势的变化。

品质消费之后即将进入的应该可以称作乐享消费时代，消费者更希望能够在消费中体验到社交的快乐和价值观的认同。京东等平台的数据也已经体现出中国零售市场品质化，用户消费升级化的趋势。在满足未来物质和精神复合消费诉求的过程中，电商企业具备先天的优势，在数据的支撑下，电商更能够准确把握消费者的个性化需求，相对线下零售实体企业电商也具备社交服务优势，而线下零售实体更多的优势则体现在服务体验、交互场景等方面。

面对已经到来的零售业变革，无论是电商企业还是实体零售企业，都需要做好迎接未来挑战的准备。4G普及、5G商用、大数据、云计算、AI、VR/AR、机器人等技术的快速发展为我们提供了创新应用的可能。比如京东面对“第四次零售革命”提出零售即服务（RaaS）理念，利用自身资源服务流通体系变革，服务产业链价值创造，赋能参与方，打造开放新生态。面对未来发展，相信在需求升级带动下，在政府政策的支持下，基于技术发展的支撑，通过企业不断创新实践，我们即将迎来的是一个全新的以持续化创新为主要特征的零售新业态，广大民众的生活会更加便利化、智能化，消费者的个性化需求都会得到充分满足，幸福指数也会有很大提升。