传统零售的数字化提效

来源：人民网

北京11月7日电 今日，京东方全球创新伙伴大会-2018 (BOE IPC-2018)在北京盛大开幕，全球相关领域专家学者、企业高管齐聚北京，共同探讨物联网细分领域应用、技术及未来趋势。京东集团副总裁、无界零售赋能事业部总裁林琛参加智慧零售论坛并发表演讲：

非常感谢京东方的领导来邀请我们京东来参加这次会议。

我谈不上专家，其实今天有很多是零售界的大拿，也有很多产业界的专家。但我们京东在线上零售做了12年，积累了很多自身的能力。

京东在过去12年的发展，我们是线上B2C的商城，我们会往零售商的角度去转变。我们自己内部去自我评价一个产品要不要上，评价我们要不要去做一些方向性、策略性的投资的时候很核心的点就是成本、效率、体验。包括老刘要去做物流，大家也知道整个过程，我们所有的都围绕着的成本、效率和体验。所以在无界零售也希望在成本、效率和体验的能力，提升我们整个产业的能力。

回到这里来讲，京东方给我们很大的价值，我们会发现在过去12年，京东在去年做了2万亿的交易，我们在大量的交易，包括彭秘书长也讲到了，我们在管理10亿SKU的总量。我们在线上具备了大量算法的能力，具备大量业务模型的能力，但是离开京东这个场域进到你们的门店，实际上我们希望大量的合作伙伴，尤其是京东方这样的产业能力特别强的合作伙伴，帮我们一起把云端的算法能力和业务模型能够快速地、大规模地去部署，这是我们双方合作的一个契机点。

京东要去做的事情，前面讲了京东的发展，我们过去12年做了电商的业务。我们在金融和科技方面得到了很多的提升，包括上午主会场演讲的许凌是我们金融子集团，前一段时间刚刚改名叫京东数科，这就是把京东架构上面成立了相应的平台业务。

类似于亚马逊战略的路径，我们希望未来第三根曲线借助于我们的业务，在智能供应链的能力以平台化的方式输出整个零售行业，我们零售商一起提升效率、成本和体验。

大家如果关注京东物流的标志，它完全有别于其他的物流公司，其他的物流公司希望客户寄的包裹次数、数量越多越好，我们是希望通过技术赋能来降低社会流通的成本，整个京东无界做的事情是一样的，通过无界赋能来降低我们的成本，来提高在效率、成本、体验上的改善。

在人、货、场三个场合来看，主要碰到的是人的不可识别、不可触达以及难以运营。刚才家乐福也讲到了，我们在传统门店对于用户的不可识别，我们会跟微信支付有很多的合作，也感谢家乐福的PPT中出现了很多京东的字眼。

我们跟腾讯主要的合作点，腾讯拥有中国最大的用户数据，我们跟腾讯的结合能够提供广度和深度的融合。

在人方面我们要解决的一个问题，帮助品牌商和零售商打通会员的隔阂。打个比方，其实刚刚上周我们跟一个国际最大的一个快销品品牌合作，他们自己在微信公众号中积累了千万级粉丝的量，因为缺乏交易数量的积累，是很难激发这些粉丝的。我们通过无界零售的产品解决方案帮它来做，用60%来覆盖产品的标签。包括跟今日头条、百度、抖音的合作，来进行精准的挖包，来做精准化数字的营销。去消除我们的零售商受到区隔的人的不可识别、不可触达和难以运营。

因为库存被割裂，我们没有办法实现高效的周转，这一块是京东的最强项，我们会提供一个智能供应链的解决方案来帮助零售业实现全链条的智能供应链的解决方案。

坦率地说，场是我们零售商最强项，我们今天要去解决的问题，如何用沉浸式的门店科技赋予更好的体验，虽然我们把体验看的很重，但体验只是手段，不是目的。举个例子，我们在商业模式的设计中怎么去界定门店和APP之间的关系，我们认为门店就是门店，APP就是APP，还是说门店和APP有一个互联关系。这些商业结构底层的思考决定了我们对于业务流互联网改造的核心点，所以在场域中会给大家看到很多耳熟能详的摄像头、价签的技术。但端的改造最核心的点就是我们需要通过端的改造去引发整个业务流数字化的改造，这就是业务的核心点。

当我们把人、货、场三个点进行数字化，并且形成整合方案后，对于平台商来讲，最核心是基于大数据和商业的AI智能。

下面我就快速讲一下我们在场方面的拓普图。从远到近来看，包括全域、还有京东域，包含了我们跟腾讯合作的域，还有近场域等等。在不同域中我们的触达举证，所有触点都会归集到4A模型。当这个用户进到品牌商不同的场域中能获得连贯性的体验，所以每个端产品的数字化是起点，端在这个端上面的是整个4A的模型。

这是我们的后台，可以给到商家来管理全域的资产。这是奥康在今年4月份一个礼拜的活动，我们用了一个非常小的产品来打通奥康差不多2000多家门店，用APP实现线上线下的引流，大概做了18万拉新的会员以及2000多万GMV。核心我们要理解如何用端产品来给品牌商在线下的域，还有京东域还有京东到家域，我们如何打通这几个域的隔阂，用同一个用户模型，使得用户有一个连贯性的体验，这就是我们在人方面的核心。

我们在货方面的核心，大家可以看到对于零售商或者品牌商来讲，他们要去面临线下的门店，或者京东自有的商城，他们的货和交易数据会被这些数据所割裂。无界零售提供了无界零售业务和数据中台，实现了各个数据交易的汇总，以及在这个数据中把京东智能供应链的能力赋予给品牌商，包括智能定价、智能补货等等。这是京东特别核心的竞争力。

通过这个合作，来实现了补货时间的缩短以及缺货率的下降。

第三部分就是场，如何进行场的数字化的改造，从进店、选品、结账，我们会去思考要做的点。设备我们都能看得到，耳熟能详，我们要把用户归集到同一个用户模型中去。

包括彭秘书长也讲到了关于互联网思维，我只讲一个事情，电子价签在你们眼里是意味着什么？或者前面有一个很炫的货架显示屏，看到电子价签的时候大家怎么去理解这个产品？在我们眼里它能做到所有的二次连带和复购的功能能力，都是通过这些往下传的。比如我们的短视频、AR、VR，所有这些能力可以以组建化的形式下拉到端，带来的业务提效，关联这个端后面的业务组建，这些业务组建我们做电商这么多年，产品化的能力是可以通过这个端往下落。同样的一个产品，可能对于传统零售的理解，它只是纸质效率的提升，但对于我们可以落到我们真实的门店中去。

这是曲美，做了一些互动的屏，我只提一个想法。这个在传统的中有，为什么还要放一个屏呢？为什么还要在这个端里面放一个数字化的试衣间？是想要替换掉传统试衣间吗？肯定不是这样子，其实躲在后面是大量的业务流，影射到线上就是推进计算，京东已经实现了推进计算。那个pro是可以引发每天1000万笔的推进计算，可以落到这个端上面去的。

这是曲美的一些数据。

最后就是我们整个的数据资产，这是一个圈层。从门店数字化的角度来讲，我们有收银的数字化、导购的数字化，往外走商圈的数字化、行业的数字化。通过我们的布局能够让我们的数据流转起来，反哺给我们的品牌商和零售商。

最后还是那句话，京东为什么要去做无界零售，以及基于什么样的初心要去做无界零售？我相信在过去12年经过很多兄弟辛苦努力就是对于成本、效率和体验，我们希望再通过无界零售把我们的使命感传递给我们更多的合作伙伴。