线上和线下永远不会走到一起？

来源：联商网

11月14日下午，由浙江省商务厅、浙江省商贸业联合会、浙江工商大学联合主办，联商网、搜铺网等单位共同承办的以“让消费更美好”为主题的2018新消费主题峰会在杭州之江饭店成功召开。本次会议以“让消费更美好”为主题，开启了零售行业对新消费模式的共同探讨。

在嘉宾对话环节，针对“新消费变革时代的商贸企业创新”这一话题，杭州解百集团董事长表示，今天的零售并没有真正发生实质性的变化，只是渠道多了。同时他强调，线上和线下永远不会走到一起，它们永远是两条线，不会变成一条线，这是两个渠道的问题。

童民强：双十一刚过，大家都在晒数字（业绩）。这两年大家都在谈新零售，但我觉得今天的零售并没有真正发生实质性的变化。换句话说，我认为现在的零售只是渠道多了。

线上和线下永远不会走到一起，它们永远是两条线，不会变成一条线，这是两个渠道的问题。消费者的需求一定是多样性和个性化的，不同的渠道有不同的消费者，线上不可能打败线下，线下也不可能打败线上。用不同的方式去经营我们的零售，把自己做好就行了。

基于这样的认识，我们还是稳步走在线下零售这一端，今年和去年，杭州大厦的销售业绩都呈两位数增长，今年的利润增长可能到最高的阶段，因为是上市公司，我也不能透露太多，但是增长至少在25%以上。

零售离不开两个王道，一个是商品，一个是服务。解百集团把自己定位为解决消费者美好品质生活的服务运行商。把人的生活需求融合到现在的消费市场上去，然后为我们整体消费服务，来打造这样一个平台，我相信我的客人会越来越多，我的生意也会越来越好。

刚才讲到服务，我觉得这才是核心。实际上双11大家谈论的无非两个问题：一个是价格问题，一个是便捷问题。价格那是永远的主题，但是便捷也是一种服务，不同的人群有不同的需求，需要有不同的服务。

接下来，我们始终会按照这个方向走，我们希望用自己的能力逐渐把内容丰富起来，打造出零售服务生态圈。现在，解百集团除了零售以外，我们也投入了大健康的管理，也做了体育赛事项目等等，我们现在在这些方面仍在继续的扩大投入。

最终为人的生活美好来创造服务提供服务，这个主题明确了，相信我们无论是线上零售也好，线下零售也好，一定会有前途非常光明。

解百集团现在零售店不多，杭州大厦、解百双塔，再加上501购物广场，但是这三家店定位不一样。杭州大厦做高端，解百转型定位为城市生活购物广场，501做零售+。所谓零售+，就是Shopping Mall+Medical Mall。

零售企业一定要从自身出发去思考问题，不要盲目跟风。

零售的发展，无论是现在还是未来，终极目标就是为人服务，为美好品质生活创造服务。其实，技术的变化会推动零售，但是技术最后一定要有人来实施它，所以技术进步一定会推动零售进步。我们可以利用技术提高零售效率。但永远不会改变零售的本质。

未来，杭州大厦将利用自身位置优势，以及积累的资源优势，朝着为客户服务的方向转变。杭州大厦接下来规划4000平方米来做客户服务。服务什么？第一，服务人的境界，让消费者能够在商场里停下来休息、交流；第二，服务好消费者的生活，包括家政服务、医疗服务、健康服务等，这些都是杭州大厦最好的“商品”。