“新零售”？未来应是“智慧零售”

来源：腾讯财经

2018年12月1-2日，2018（第十七届）中国企业领袖年会在北京举行，苏宁易购副董事长孙为民出席并演讲。孙为民认为，新零售只是一个形容词，不是一个名词，零售是一个名词。我们是阿里的竞争对手，所以从站位上讲，我肯定不会去认同新零售这个名词。但零售确实在这个时点上有一些新的变化。

到底新在哪些方面？

一个方面是技术。技术是从过去的PC互联到现在的移动物联为核心的变化。

第二点变化，过去我们一讲零售就是对立的，要么就是人到货，要么就是货到人，这就是实体零售和电子商务的竞争。现在我们把仓店一体化，把人到货和货到人这两件事情合二为一，这是新的第二方面。

第三方面是现在店不管是电子商务还是实体店，都是谈商品经营。我们现在可以从用户经营里面开始延伸，延伸不仅仅是商品经营，也可以是服务经营，也可以是各种经营，这是现在新的变化。

所以说，新的东西我们一定要认识到本质在哪个地方出现了新的变化。对于未来零售到底是什么？我们提出来，未来的零售实际上是一个叫智慧零售。我们也并不是说为了一个概念，跟别人不一样。为什么说未来是智慧零售？有一个概念，新零售叫人货场的重塑，这句话是错的。因为零售是商品和服务向用户的推送过程。它通过一个场景或者说渠道，不管是实体零售还是电子商务都是场，只不过过去是什么场，现在是什么场，未来是什么场的问题。

我们现在讲未来的场合是什么？未来的场有两点变化，第一是零售的核心要素是商品、顾客、支付三样东西全面数字化，同时建立数字化的链接，这是一个。第二个是在数字链接的基础上，要实现智能化的运营。所有的流程的东西都要智能化。人工智能和机器人以及人的员工要形成一体化，零售的流程要进行智能化的协同这才是未来零售最本质的一种突破。如果大家能了解到细节的时候再考虑各自的战略时候也就不太纠结新旧的问题。

在未来几年的发展中一个共性的趋势，应该说是一个本地互联网的发展。因为互联网一出来的时候，上来都是一些全世界的，一上来就是平台型的，这种模式很多企业是想做也不做不了的。但是就这些企业，传统的电子商务，它们遇到的最大的挑战就是一下子进入到移动端以后，他们也遇到了很大的瓶颈。所以大家都开始进入一个新的赛道，就落地。落地大家不要认为，现在是回到实体了，永远回不去了。我们能够落地的是本地互联网。所以说本地互联网怎么做，我认为未来所有的零售商都应该考虑，自己是本地的社区的基础服务设施，按基础服务设施来做这个事情，我认为一定能做成功。

另外一个是会员的经营问题。我们传统的方法就是靠补贴，靠优惠这些东西做。补贴和优惠是一个手段，但是不能够产生用户的情感共鸣。我因为图便宜才买你东西，显得我本身是一个比较LOW的人，未来本地化经营过程当中你不要想着客户很多，一定不可能多，这种下你提高用户的黏性，你靠低价就死定了。未来就是靠社群化的经营。社群化的经营一定是生活服务的经营，知识的经营和它本地的便利化的经营。所以我认为进入这个赛道以后，把利用场景进行在线化，生活的服务化，可能这个就是未来零售真正做的开始有意思了。