二手电商痛点难解 标准化大势所趋

 (网经社讯)随着闲置物品交易逐渐成为备受关注的蓝海市场，在巨头的加持下，闲鱼、转转两大平台，迅速抢占了二手电商市场的绝大多数份额。不过，目前二手交易仍存在诸多痛点，这也倒逼相关平台加快建立起标准化的竞争壁垒。

日前闲置交易平台闲鱼宣布上线 “闲鱼优品” 频道。据了解，通过闲鱼认证的，符合入驻资质的商家，可以在闲鱼优品频道发布商品，涵盖官方闲置、品质二手、样品旧款等商品类型。换言之，与注重社交属性、走C2C模式的闲鱼有所不同，闲鱼优品更倾向于B2C交易模式。

目前，闲鱼优品正在进行招商，招商品类涉及手机、数码和家电，并且对象为品牌方和授权经销方。由以上招商信息不难发现，闲鱼优品在品类上首先切入的是3C数码这类在C2C交易中较容易出现争议的标品，意在通过引入品牌商，稳定货源的同时，依托品牌商背书，增强用户对平台的信任。

移动大数据服务商QuestMobile报告显示，截至2017年底，二手闲置交易行业用户规模接近4000万，在移动互联网网民中的渗透率为3.6%，预计2018年用户规模将达到5000万。目前二手电商市场呈现出潜在用户体量可观，且渗透率低的特点，这与二手电商固有的痛点或许不无关系。

二手电商突出的痛点在于，平台上交易的产品本身具有“非标品”特质，由于商品在使用损耗、使用时长等方面的不同，在价格上难免也存在较大差异。在传统的C2C交易模式中，由于平台并不参与具体交易，用户往往难以规避交易风险，在影响用户体验的同时，也容易致使平台信誉受损。

此前针对用户之间缺乏信任、信息不够透明等问题，闲鱼着重押注于社交化运作，试图依靠“交情”填补信任短板。不过，作为防范交易纠纷的措施来看，这一举措未免有些“治标不治本”。随着二手电商市场规模逐渐做大，建立起标准化的二手交易体系，对相关平台而言已然势在必行。

相比起闲鱼，58旗下的转转则在更早就通过平台与自营相结合的模式，建立起标准化交易模式。2016年6月，转转优品正式对C2C交易开放质检服务；2017年9月，转转又与富士康合作联合制定二手手机专业质检标准，双方共同邮寄质检、督导服务。

而京东在2017年12月推出二手业务“拍拍二手”时，也宣布要以平台化的运营思路做“品质二手”。彼时拍拍二手总经理王永良介绍称，回收、优品销售、个人闲置交易是拍拍二手的核心业务。

不过，无论是自营还是平台路线，二手产品自身的“非标”属性，决定了电商平台在监管方面还需要下大苦功，来守住品质的护城河。去年12月底，淘宝发布便《“闲鱼优品”市场管理规范》，闲鱼似乎有意效仿“同门师兄”天猫，通过加强对商家的监管，来增强对闲鱼优品交易的把控。但这仅仅算是迈出第一步，要形成健康有序的交易环境，闲鱼还有很长的路要走。