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预付式消费存五大隐忧 消费者如何避免“中枪”?

2019年07月04日

 

预付式消费存五大隐忧 消费者如何避免“中枪”?

 (网经社讯)

  预付式消费存“五大隐忧”
  隐忧一:优惠下单  商家“失踪”

以极优惠的条件吸引消费者购买后,以营业场所变更、撤销等为由携款逃跑卷钱走人,使消费者蒙受经济损失。

电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,周女士在“联联周边游”预定了一款鸭哒铜炉蛙锅,商品过期日期为2019年3月31日。于是在3月底4月初联系商家却被告知己更换经营人,另一个分店即便仅仅过期几天也告知无法使用了,商家说由于联联周边游没有付给他们费用无法从餐厅商家退款,需要联联周边游北京站退款。之后周女士联系联联周边游北京站退款退款,拒绝退款理由为:条款注明过期不退,并且已经和商家结算。
  隐忧二:消费下单  待遇“名不符实”

以免费赠送诱导消费者办卡,在办卡之前经营者将服务内容和服务承诺说得天花乱坠,一旦办好卡,消费者得到的却是另一种待遇。
电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,朱先生在“你我您”社区团购购买了永通驾校全包(C2驾照),本应该面签的是永通驾校,实际上永通驾校工作人员擅自把我的学籍改到天东驾校!现在天东驾校有了学籍,但是拒绝不提供教考服务,永通驾校又不承认朱先生是他们的学院,两个驾校互相推脱,最终永通驾校相关人员告知,不负责天东驾校的学生,最终两个驾校把皮球推回你我您,竟然借口是说没有收到费用!朱先生怀疑驾校与平台之间在互相推脱责任。

隐忧三:附带商品高额消费
  以让利的方式向消费者推销,当消费者在接受服务时巧立名目收取各种额外费用。
  电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,石先生在“有赞”平台的门客鲜花店铺购买鲜花服务,一年共48束鲜花,从1月10日到2月15日一个月多只送了一次花,对服务不满意,决定退款时被告知要扣除赠品小熊钥匙扣79元,赠品是强制赠送的,并没有提供不接受赠品的选项,也没有显示赠品价值为79元的说明。“门客生活”陷入了大规模的违约潮,配送中断,退款无门。6月5日,门客生活实体店贴出关店公告,更让花友们陷入焦虑。
  隐忧四:虚假宣传 “诱导”消费

以甜言蜜语诱骗消费者购买消费,但消费者下单消费后,却被欺骗,售后退款困难。
电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,杨女士2018年7月23日通过“帮考网”电话推销后订购了一级注册消防工程师课程,在订购之前询问过他们曲靖地级市有没有考点,被告知有考点,还刻意夸大说消考通过率达80%,(之后了解了实际只有百分之三左右)。现在报名在即才发现曲靖处并没有设资格审核和考试网点,杨女士表示自己去其他地方审核和考试确有不便,多次和他们协商退款之事,一直得不到合理答复。由于他们的误导和虚假宣传,导致现在不能正常的审核资格和考试,平台还公然让学员私刻公章,造假资历。
  隐忧五:预付服务 “有头无尾”  
  以第一次感受价来吸引消费者购买消费,消费者在消费后,与第一次感受价相差极大,或者得到的服务与第一次相比也有很大出入。
电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示,冯女士在“杂志云”电商平台购买一年期《瑞丽服饰美容》月刊,共12刊,期刊共计240元,运费36元,订单共计276元。冯女士陆续只收到9期期刊,杂志到4月份到期,到目前为止还差3本期刊未收到货,杂志期刊都是有时效性,现也已错过阅读的最佳时间。期间也与杂志云客服多次联系,因为其取消了在线客服服务,现在只能邮件工单咨询,回复率极低。
对此,网经社-电子商务研究中心特约研究员、北京盈科(杭州)律师事务所方超强律师认为预付式消费陷阱频发,关键原因在当前对预付式消费缺乏对应的规范,急需进行完善。包括:1.应当限定允许公司采取预付式消费的条件,或许可或备案,应当确保采取预付式消费的公司是财务健康,诚信且经营可持续的优质企业;2.对于预付款的充值方式,单笔或单店金额上限,入账金额监管,退款流程和周期等纠纷高发关节,进行细致规定;3.对违规行为规定较重的行政处罚措施。
  方超强认为,现阶段应对预付式消费陷阱,往往面临着损失金额与维权成本(包括费用,时间,精力等)倒挂的尴尬。所以,预防是首要关键,应当警惕高额,高折扣的预付消费。而一旦遭遇群体性的预付陷阱纠纷,则可以考虑个体联合,采用集体诉讼来降低维权成本。
而网经社-电子商务研究中心特约研究员、北京亿达(上海)律师实务所董毅智律师并不看好预付的模式。他认为预付模式并不是创新,是一直以来都有的问题,实际上和传统金融有很多关联性,甚至涉及刑法上的例如非法吸收公众存款、集资诈骗、金融领域的庞氏骗局。
董毅智认为预付式消费这种模式本身有这样那样的问题,一直以来监管对这种模式是强监管的,但现在披着互联网的外衣下所谓的创新,但这种创新在损害用户的利益基础上是无法持续的。

 对于预付式消费,网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒,预付费式消费也称提前消费,指消费者为了特定的商品或服务向经营者预先交付一定的费用,从经营者处获取会员卡(内部成员卡),并依会员(内部成员)资格按次或按期享受商品或服务的一种新型消费方式
目前,关于预付费式消费的管理规划在我国《消费者权益保护法》第五十三条规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。当消费者在预付式消费的过程中遇到问题,及时利用法律的手段维权,从而保护自己的个人权益。
  消费者如何预防预付式消费陷阱
  1、消费者增强自我保护意识,消费时应尽量选择知名度高、信誉度好的电商平台,商家;
  2、要对长期或高额回报保持警惕,服务期限越长,回报数额越高的预付消费往往风险越大;
  3、勿贪图所为VIP会员折扣、优惠“小便宜”,而一次投入太多,避免承担较大风险;
  4、掌握预付约定消费的期限、价格、质量、管理等条款的文字凭证,不要轻信商家的口头承诺;
  5、一旦选择了某一种预付约定服务,应按照预付约定条款及时消费,并注意保护自己的合法权益,发现异常要及时向有关部门咨询或投诉。
  6、及时维权,在平台预付消费中遇到退费难、售后困难等问题,可以通过以下途径维权:(1)向市场监管、消协等有关部门投诉;(2)向电子商务消费纠纷调解平台求助;(3)关注微信公众号“网购投诉平台”在线投诉;(4)向新浪微博“电商维权顾问”反映求助;(5)向媒体爆料,通过舆论力量维权;(6)向电子商务法律服务求助平台求助,寻求专业律师帮助。