上海电商在行动（一）

1月21日，对于近期新型冠状病毒肺炎的疫情，包括携程、驴妈妈、去哪儿网、同程、马蜂窝、飞猪等在线旅游平台（OTA）相继发布退改保障政策。

1月22日，拼多多正式上线“抗疫情专用频道”，通过“百亿补贴”对抵御疫情相关的医疗卫生用品和药品进行全面覆盖，以确保包括口罩、体温计、抗病毒冲剂等在内的应急商品，均以全网低价方式，维持足量供给。自疫情发生以来，平台相关物资需求持续快速上涨，仅防护口罩的销量就超过3000万只。

1月22日，生鲜电商平台叮咚买菜宣布，已经制定应急预案，即为配送、拣货等所有一线员工全面配备口罩，严格要求佩戴，定期巡检。同时也升级前置仓消毒和测温措施，并加强消毒和巡检频次。550多个前置仓全部保持正常运营，实行早7点到晚10点的配送时间制。

1月22日，本地即时零售和配送平台--达达集团（原“达达-京东到家”）表示，作为国内领先的本地即时零售和配送平台，疫情爆发后，高度重视并组建专项应对小组，分级分类制定策略和预案，对各类风险进行管控。当天，达达集团发表声明，采取应急响应措施：全面排查京东到家平台上的野味类商品并下架；向京东到家平台上所有商家发出控价要求，并加强平台自查；为武汉达达快送骑士配备口罩，同时提醒督促做好外出配送防护；密切关注疫情防控进展，第一时间响应政府的防控措施要求。

1月22日，洋码头宣布紧急成立专项小组，组织号召海外买手商户组织货源，备好库存，为这场攻防战尽一份力所能及的心力。同时，洋码头还将启动专项补贴，发放定向优惠券，对用户购买口罩等相关用品进行官方补贴。

1月22日，上海铁路局第一时间召开疫情防控会议后，苏宁易购紧急调集合计25万只口罩等物资，最快用时4小时30分运抵上海局南京南站&昆山南站;并由上海局客运处亲自督导由高铁转运至各一线使用单位。

1月22日，震坤行工业超市(上海）有限公司捐赠1500副防目镜，1500套防护服，1500只N95口罩。

1月23日，携程向全国酒店发起“安心取消保障”倡议，现已有超过30万家酒店响应，对1月22日至2月8日期间入住酒店订单为消费者免费取消。另外，携程还在继续协调其他尚未响应的国内酒店合作伙伴为消费者免费退订或改期入住。同时，携程已将该倡议的范围扩展到全球。已有包括希尔顿集团、香格里拉集团、洲际酒店集团、万豪集团、凯悦集团、雅高集团等国际酒店集团在内的数万家境外酒店将针对中国旅客1月24日0点前预订的1月22日至2月8日前入住的全渠道酒店订单给予免费取消政策。

1月23日，达达集团再次发表声明，全面升级应急响应措施：开通平台物价投诉热线，保障民生供给；为全国达达快送骑士配备并倡导佩戴口罩、消毒餐箱，严禁配送活禽；全力保障全国各地消费与配送服务。

1月25日，返利网发布消息称，筹集的首批医护救援物资已于1月24日发往武汉，49万只口罩、千副医用手套中，包括了从德国等海外采购的部分物资。后续，返利网将密切关注此次新型冠状病毒的疫情防控，继续募集医疗物资。

1月25日，上海热心市民团体捐赠武汉同济医院的8000个口罩已通过苏宁物流承载运输。同日晚间，苏宁易购携手爱的基金会追加第二批40吨消毒液，启程送往武汉。

1月26日，美团公益基金会宣布捐赠2亿元人民币，设立全国医护人员支持关怀专项基金。基金当前主要针对武汉等疫情防控重点地区的医护人员、全国各地支援湖北的医疗队，基金将和相关专业机构合作展开定向支持帮扶，包括医疗物资采购以及对一线医护人员的人道救助、生活服务保障、关怀激励等。

1月26日，达达集团旗下的京东到家与达达快送上线“无接触配送服务”，通过“订单备注”要求骑士将商品放至指定位置，如：前台、门口等，避免面对面接触，最大限度降低风险。

1月26日，携程推出被暂停团队游特殊退订政策，并将此前启动的重大灾害保障金的金额由1亿提升至2亿。具体针对预订日期在1月24日0点前的出发日期在1月27日至2月29日的旅游度假产品发布特殊退订政策。14900名客服、产品、业务、职能各团队联动，携程退改订单已完成了数百万。

1月26日，饿了么宣布开通 “外卖极速上线”服务，商家最快可在提交申请当日开通外卖业务，该项功能将在各地陆续上线，预计武汉每天将增加数百家餐馆上线外卖服务。

1月27日，美团充分发挥了本地生活服务业电商平台的优势，抗击疫情的多项公益举措已逐步落地，联合真功夫、香他她煲仔饭共给武汉市汉阳区人民医院、武汉市中医院汉阳分院、空军军区医院医疗队(驻武昌医院）等医院一线医护人员，免费配送餐品超过1500份。美团外卖“无接触配送”已在北上广深等全国184个城市上线，预计本周将覆盖全国大部分城市，更有效的保护了用户和骑手健康安全。

1月27日，为支持湖北省及武汉市抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情，微盟集团宣布通过上海市慈善基金会向湖北省以及武汉周边地区捐赠1000万元，用于采购各类急需的医疗物资。

1月27日，eBay向中国红十字基金会捐赠人民币100万元，专项用于支援新型冠状病毒感染肺炎疫情的防控，根据医院相关科室一线医护人员的需求采购防护服、口罩、护目镜、呼吸机、消毒液等医疗物资，帮助医护人员更加安全地救治病患。

1月27日，途虎养车向武汉市东西湖区红十字会捐款500万元人民币，用于为一线医护人员提供防护用品，以及援助武汉本地社区卫生机构开展疫情防护工作。

1月27日，盒马鲜生上海门店将全力保证菜肉蛋奶等民生商品供应稳定，价格平稳，“盒马上海已锁定价格，不涨价。”

1月28日，由微盟帮助上海市慈善基金会开发的“慈善募捐小程序”正式上线投入到“抗击新型冠状病毒肺炎疫情专项行动”的线上募捐当中。慈善募捐小程序一经上线，就吸引近千人爱心人士积极参与捐款。截至1月28日17时，包括小程序捐款渠道在内，上海市慈善基金会线上线下累计筹款突破1亿元、人均捐款金额178.07元，刷新了互联网众筹启动以来平均单人捐赠额最高纪录。所筹善款金额仍在不断攀升中。

1月28日，饿了么联合麦当劳、老乡鸡、大米先生、真工夫、华莱士、永和大王、如意馄饨、百果园等品牌，根据医院安排，送餐到指定的安全地点，给包括武汉市协和医院、第6人民医院、中南医院在内的多家医院医护人员送去1日3餐。

1月28日，滴滴出行和上海医务工会联合宣布，在上海组建“医护保障车队”，为上海公布的发热门诊医院的医务工作者提供免费服务。按照医务工会的指导，医护保障车队将在浦东、静安、徐汇3个行政区域的指定医院先行试点，首批300名司机师傅已全部到位，24小时待命，所有费用由滴滴承担。

1月28日，携程针对1月28日前出票的境内航空公司的境内和境外航线，已紧急将这些航线的退票费设置为“0”，客户可以在APP自助免费退票。同时，境外航线中已有88家航空公司推出不同程度的退改豁免政策，这其中也包括52家海外航空公司。携程正在全力跟进并将特殊退票政策录入自助操作系统，如用户自助提交时显示退票费不是“0”，建议耐心等待航空公司政策的持续更新。自1月28日0时起，此前在携程已购买火车票的旅客，自愿改变行程需退票的，携程将予以免费办理，均不收取退票手续费。1月28日0时前下单的汽车票、船票，且出发日期在1月23日至2月28日期间的中国境内（含港澳台）产品订单，可享受免费退订。只要是已经停运的产品携程会主动全额退款，符合条件的均支持自助退订。

1月29日，拼多多联合浙大设立1亿元抗疫基金，将专项用于支持病毒感染及呼吸道传染性疾病防治，特别是此次新型冠状病毒疫情支援保障和科学研究等；专项基金专家委员会由国家卫健委高级别专家、传染病诊治国家重点实验室主任李兰娟院士等专家组成。同日，向快递公司下发通知，向满足履约时效的涉及“百亿补贴”和“守护健康共渡难关”抗疫频道的物流订单进行定向补贴。据悉，目前该补贴未设上限。

1月29日，携程继发布面向游客和供应商的退改保障计划和政策后，再度发布针对各省市约8000家门店的关爱计划。包括暂免管理费、任务额度延期和推出线上培训课，三大举措为门店减轻负担。

1月30日，来伊份向一线医疗战士捐助食品物资，来伊份内部紧急成立了以公司领导班子为核心的疫情应急小组，建立预警快速反应机制，协调全国区域资源支持，确保2800家专卖店在疫情期间安全卫生，不涨价、确保产品供应。同时，来伊份向上海市公共卫生临床中心、上海市疾病预防控制中心、复旦大学附属儿科医院等多家医院，送上原味蛋糕、伊仔蛋糕、咸黄油面包等代餐和能量食品。此外，来伊份还向远在武汉的上海奉贤和瑞金医疗队、江西医疗队、山西医疗队、安徽医疗队等12支省市医疗队，捐出五香蛋白素肉、伊仔蛋糕、手撕酵母面包、芝麻猪肉脯等食品物资。

1月30日，西域供应链发动全体员工投入，保障及时供应，坚决不涨价！在物资供给方面，西域第一时间启动专项响应预案，应对满足口罩等防护用品的各方需求，积极从货品源头、仓储配送和平台管控等方面力保物资供应与杜绝坐地起价现象。除已接急需订单外，西域安排将剩余口罩库存紧急调配至湖北。

1月30日，上海德禾翰通律师事务所捐助上海市徐汇区红十字会人道救助基金81100元，用于湖北疫情购买医疗物资专用款。

1月30日，上海管易云计算软件有限公司捐赠10000份口罩、36982盒自热火锅面、70000只卤蛋。

1月31日，拼多多宣布向湖北地区捐赠100万只医疗专用口罩，2万套防护服，20万只医用手套，以及30吨德国进口医用消毒液等物资，以缓解当地医疗物资短缺的