上海市电子商务行业疫情防控指导规范

全市各电商相关单位：

根据上海市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组办公室发布的最新通告，当前本市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控处于重要窗口期和关键期。根据市委、市政府防控疫情的统一部署，在市商委、市经信委的指导下，为进一步做好我市电子商务行业的疫情防控工作，通告如下：

一、 高度重视，强化安全意识

肺炎疫情现为重大突发公共卫生事件一级响应机制要求，电商行业作为抗击疫情中人民百姓的重要生活保障平台，必须高度强化安全意识，确保自身安全，做到服务安全。每个电商人要积极参与新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，对于疫情，务必高度重视、积极应对。

二、 做好来沪返沪人员的防疫工作

l 对于来自或途经湖北等重点地区的来沪、返沪人员，应按照相关规定，自抵沪之日起，严格落实居家隔离或集中隔离观察14天的要求，自觉向单位报告并接受管理，无异常情况的，到期后正常上班。

l 从其他地区来沪、返沪的人员，均需做好自我体温检测，如实填写健康状况信息登记表，如有异常应及时向单位报告。

l 新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例的密切接触者，应按照相关规定，主动配合做好隔离医学观察。

三、 加强一线电商物流人员安全保障

l 对于需要密切接触人群的一线电商物流人员，尤其是在湖北等重点地区的人员，要重点保障工作所需的口罩等防护用具的提供，切实保障自身安全和服务人群的安全。

l 对于因抗击疫情需要出入湖北等重点地区的人员，除提供足够的防护用具以外，还要做好离开后的防疫检测和隔离措施。

l 各电商单位要加强对一线物流人员的安全培训和防护要求，物流运输驾驶员及配送人员须佩戴口罩，车辆使用前后用75％酒精对车内及门把手进行擦拭消毒。从业人员若出现发热等异常症状，企业应协助就医，立即停止服务。

四、 细化落实本单位工作防护措施

l 上班途中佩戴一次性医用口罩，乘坐公共交通工具时，务必全程佩戴口罩，尽量避免用手触摸车上物品。下班途中佩戴一次性医用口罩，到家后首先洗手消毒，手机和钥匙使用消毒湿巾或75％酒精擦拭。居室注意保持通风和卫生清洁。不参加聚会。

l 做好单位环境清洁、通风和预防性消毒，加强对工作人员的健康宣教和健康提示。做好本单位员工每日健康状况主动申报和体温检测工作，督促工作人员加强自我防护。

l 进入工作区域前自觉接受体温检测，体温正常方可进入，并洗手。若体温超过37．2℃，回家观察休息，必要时到医院就诊。工作场所保持环境清洁，每日通风3次，每次20~30分钟。工作时佩戴口罩，勤洗手、多饮水。接触外来人员双方均需佩戴口罩，来访者进入前首先进行体温检测，并介绍有无湖北接触史和发热、咳嗽、呼吸不畅等症状。如无上述情况，且体温在正常条件下，方可进入。

l 参加会议时佩戴口罩，会前洗手消毒。减少集中开会，控制会议时间，注意开窗通风。

l 鼓励各单位创造条件，提倡不集中用餐，采用分餐进食，避免人员密集。餐厅每日消毒，餐桌椅使用后进行消毒。循环利用的餐具用品必须高温消毒。食堂相关人员须佩戴口罩和一次性橡胶手套，工作后及时洗手消毒。

l 保洁人员应佩戴口罩和一次性橡胶手套，每日须对门厅、楼道、会议室、电梯、楼梯、卫生间等公共部位使用消毒液进行喷雾消毒，工作后洗手消毒。

l 安保人员应佩戴口罩工作，认真询问和登记外来人员状况，发现异常情况及时报告。

l 鼓励有条件的单位对可居家办公的人员实行网上办公。

五、 恪尽职守，服务保障市场

l 对于口罩、护目镜等防疫物资，切实做好稳定价格、保证质量、保障供应的工作，确保市场秩序。

l 对于百姓日常需要的生鲜等生活物资，要积极疏通供应渠道，做好物资调拨，确保供应，稳定物价。

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积极调配并优化配送资源，尽量在人手短缺的情况下，有效保障电商平台订单的及时配送，并做好与客户的沟通，妥善完成订单服务。

上海市电子商务行业协会

2020年2月5日