电商人才四大特征、矛盾与建议

(网经社讯)4月15日，网经社旗下国内知名电商智库电子商务研究中心与国内专业电商人才服务商——赢动教育共同发布了《2018年度中国电子商务人才状况调查报告》。报告对中国电子商务人才发展存在的三大特征、三大矛盾进行分析，并给出了具体的两大建议。

电商人才发展三大特征

特征一：全渠道、全网络运营之路

虽然淘宝、天猫、京东等传统电商仍然占据着主导地位，但拼多多、云集、贝店等社交、社群电商的迅速发展，不断分割传统的市场；随着用户需求的多样化，电商企业流量来源也越来越碎片化，通过直播、短视频、视频、微信、微博、头条等获取流量的方式逐渐得到普及；部分发展好的电商企业，除了应用第三方平台外，开始自建渠道或平台，线上线下联动，力求运营效果最大化。

特征二：人才结构变化大

虽然电商行业发展放缓，但有稳定招聘需求和大规模招聘需求的企业比例仍达到85%，人才需求量仍非常大。企业人才需求结构变化大，除了传统的电商运营、客服、技术等人才缺口外，新媒体、社群、视频动画等方向的人才需求增长更加迅猛。同时、跨境电商、农村电商等方面人才需求也逐步放大。

特征三：管理水平要求高

《电商法》已经出台并实施，国家和行业对电商企业的规范化要求是必然趋势，靠过去的机会主义、政策红利等发展模式越来越困难。招聘成本在400元/人以上的电商企业比例，和去年相比上升了13%；同时，员工薪酬福利、培训开发投入的逐年上涨，以及人才的频繁跳槽等都导致企业成本不断攀升。

90/95后员工是电商企业的主力人群，他们的工作、生活、交流和过去有很大不同，企业的管理要因势利导，才能激发出他们的能量。企业最看重的员工素质中，学习能力、执行能力、责任心与敬业度、专业知识与技能、协作能力等素质一直是重中之重，占据着较大比重，企业需要不断建立健全人力资源管理机制，来不断提升员工绩效和组织绩效。

电商人才发展三大矛盾

矛盾一：电商行业的快速变化与人才缺口之间的矛盾

电商行业的生态环境越来越丰富，新零售、新媒体、社群电商、跨境电商、农村电商、人工智能、现代物流等不同电商形态的快速发展，需要大量的人才；根据数据调研，当前新媒体、社群电商、内容电商、动画设计制作等方向的人才需求量远高于当前的人才储备量，同时薪资待遇也远高于传统电商人才。高校每年电商专业毕业生有数十万，但和企业的要求相差比较远。

矛盾二：电商企业运营成本的上升与高效化运营之间的矛盾

从数据来看，电商企业团队管理问题、供应链问题，以及人力成本上升等问题并没有得到明显的改善，已经成为企业发展，提升利润的主要障碍，迫切需要会领导、懂管理的高水平人才操盘。随着电商企业的纵深发展，传统运营推广方式成本高、效果差的弊端越来越突出，为了突破瓶颈，很多企业采用了全渠道、全网络、多模式的运营模式，势必对人才和资金提出了较高的要求。

矛盾三：企业对电商人才的要求与传统培养模式之间的矛盾

加强实操性教学、加强与企业对接需求、加强职业素质教育是电商企业最希望解决的需求，而高校教育体系在这方面正好是一个弱项。虽然近年来加大了实践性教学活动的比重，但更多的还是为了完成学业和考试。

高校专业理论更新速度较慢，再加上电商是一个实践性极强的行业，教师大多经验不足，无法有针对性的指导和帮助学生。根据数据调查，在企业最看重的职业素质中，选择学习能力、执行能力、责任心与敬业度、专业知识与技能、协作能力的企业比例都在50%以上。很大程度上也反映了当前90/95后员工，特别是应届生或实习生，在这方面有很大不足。

电商人才发展两大建议

建议一：升级人才来源渠道

内部：建立良好的人才成长机制。在内部，电商企业要加大人才的开发和培养力度，要建立健全职业规划、传帮带、集中培训、外训、在线教育等多层次的培养体系，同时要纳入对员工和领导的绩效考核范围，确保人才成长与企业成长的双赢局面。

外部：人才引进+委托第三方人力资源服务机构。人才是企业第一生产力。特别是高端人才和紧缺人才，适当引进外部高素质人才对企业发展具有重大作用，一方面可以带来新的思想和做法，另一方面对企业的转型升级有很大促进作用。

校企合作：共建实用的电子商务人才培训体系。利用高校优质的教学资源，结合企业的最佳实践，共同打造实效人才培养体系。比如：共建电商实验室、创业孵化器、校外实训基地、推荐就业、嵌入式实操课程等。

建议二：升级人才发展模式

升级“任职资格能力管理系统”：通过深入调研，建立科学的人才发展通道，任职资格等级标准、任职资格等级鉴定工作。同时要做好人才评价、人才流动、人才培养与配置、薪酬分配等配套机制的建设。

升级“知识与技能管理系统”：建立科学的培训管理体系，包括管理架构、课程地图、管理团队、课程设计，以及自我提升资源等。

升级“胜任力管理系统”：在企业内部建立导师制、在岗训练制度、培训和指导他人制度等，切实让员工从普通员工向高绩效员工进化。

升级“员工行为管理系统”：建立健全以企业文化铺垫、干部带头示范、制度和流程保障、激励机制牵引、工具与方法支撑的全方位行为管理系统。

升级“员工绩效管理系统”：围绕着绩效管理的目标指标、方法措施、监督检查、激励处罚、改进创新等要素，严格执行，确保绩效的达成。

据介绍，网经社-电子商务研究中心在电商人才服务各方面均有布局。不仅实时跟踪把握电商人才动态，研究并运营有电子商务人才网、电子商务高校库、互联网招聘等平台，并在培训、人才、电商平台等服务方面均有布局。培训方面拥有逾1000位电商智囊团，可为全国各类电商会议、培训班提供专家演讲、专题培训、企业内训等服务；人才方面联合网盛生意宝旗下网盛学院共同推出了“全国大中专学生应用网站培训计划培训”；电商平台人才服务方面拟推出针对互联网、电商企业的猎头服务。

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